Esenköy Hakmar Şubesinde Bayat Dondurma Satışı Ve Çözüm Sağlamayan Personel

14.05.2026 tarihinde saat 13.00–13.30 sularında Yalova Esenköy Merkez Hakmar şubesinden çocuklarım Algida marka dondurma aldı. Eve geldiğimizde dondurmalardan birini açtığımızda ürünün üzerinin erimiş olduğunu ve külah kısmının bayatladığını fark ettik. Sadece bir tanesini açmıştık, toplamda 3 adet alınmıştı ve diğerlerinin de bayat olabileceğini düşünerek iade etmek istedim.

Mağazaya gidip durumu anlattığımda, çocuklarımın fişi çöpe attığını, isterlerse kamera kayıtlarından çocukların kısa süre önce ürünü aldıklarının görülebileceğini söyledim. Ürünü aldıktan sonra en fazla 5 dakika geçmişti, bunu da belirttim. Buna rağmen mağazadaki personel, fiş olmadığı için ürünü alamayacaklarını ve bugün de hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi, yetkili birini de çağırmadı.

Hem bayat ve erimiş bir ürünün satılması hem de personelin çözüm odaklı olmayan, katı ve ilgisiz tutumu beni ciddi anlamda rahatsız etti. Ben çocuklarıma göz göre göre böyle bir ürünü nasıl yedirebilirim, eğer çocuklarım bu dondurmayı benim görmediğim bir yerde yeselerdi ve bir rahatsızlık geçirseydi bunun sorumluluğu ne olacaktı, bunu sorguluyorum.

Hem ürünlerin tedarik ve saklama koşullarının kontrol edilmesini hem de ilgili şube personelinin müşteriyle daha saygılı ve yardımcı olacak şekilde iletişim kurması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.