Sütaş’tan Presiyer Gelmiyor Ve Raflar Boş Kalıyor

Bursa Mustafa Kemalpaşa ilçesinde faaliyet gösteren Yalıntaş Market isimli işletmenin sahibiyim. İşletmemde Sütaş ürünleri için ciddi miktarda raf ve soğutucu alanı ayırmama rağmen yaklaşık iki yıldır düzenli ziyaret, sipariş ve ürün tedariği konusunda sürekli sorun yaşamaktayım. Buna rağmen presiyer düzenli olarak gelmiyor, sipariş alınmıyor ve ürün tedariği sağlanmıyor, bu yüzden raflarım boş kalıyor ve müşterilerimi mecburen başka markalara yönlendirmek zorunda kalıyorum.

Daha önce aynı sorunlar nedeniyle Sütaş ile çalışmayı bırakmıştım. Sonrasında yetkilileriniz tarafından yeniden çalışmaya ikna edildim ve bu problemlerin tekrarlanmayacağı özellikle ifade edildi. Ancak buna rağmen aynı sorunlar tekrar yaşanmaya başladı. Özellikle ayran, süt, peynir, labne, krema ve yoğurt gibi ürünlerde yoğun talep olmasına rağmen ürün gelmediği için hem satış yapamıyor hem de müşteri kaybediyorum. Geçmişte haftalık yaklaşık 6.000–7.000 TL seviyesinde Sütaş ürünü alımı yaptığım dönemler oldu, buna rağmen bugün işletmeme gerekli hizmet verilmiyor.

Son olarak 10.06.2026 tarihinden bu yana işletmeme herhangi bir presiyer uğramıyor, ürün tedariği yapılmadığı gibi mevcut iadelerimi almaya bile gelen yok. Yaşadığım sorunları defalarca telefon, WhatsApp ve e-posta yoluyla ilettim, hatta son şikayetlerim üzerine bölge müdürünüz işletmeme gelerek benimle yüz yüze görüştü. Tüm detayları kendisine aktarmama rağmen bu görüşmenin üzerinden de zaman geçtiği halde hâlâ işletmeme bir presiyer gönderilmedi ve sahada hiçbir somut adım atılmadı. Bölge sorumlusunun değişmesi de maalesef herhangi bir iyileşme sağlamadı.

Müşteri hizmetleriniz zaman zaman arayıp “Sorununuz çözüldü mü? ” diye soruyor, ben her seferinde “Hayır, çözülmedi, hâlâ presiyer gelmiyor.” dememe rağmen herhangi bir aksiyon alınmadan görüşme sonlandırılıyor. Ürün gelmeyen bir marketin Sütaş satışı yapması mümkün değildir; burada sorun satış performansı değil, bizzat ürün tedariğinin sağlanmamasıdır.

Artık yeni bir telefon görüşmesi ya da farklı bir yetkiliyle tekrar tekrar aynı konuları konuşmak değil, sahada uygulanabilir ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Sütaş işletmeme hizmet verecekse düzenli olarak presiyer ziyaretlerinin yapılmasını ve ürün tedariğinin kesintisiz şekilde sağlanmasını, hizmet vermeyecekse de bir presiyerin gelip mevcut iadelerimi alarak ticari ilişkinin düzgün ve profesyonel bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Defalarca şikayet, e-posta, telefon görüşmesi ve bölge müdürüyle yapılan yüz yüze görüşmeye rağmen hâlâ işletmeme presiyer gönderilmemesi kabul edilebilir değildir; artık telefonla “Çözüldü mü? ” diye sormak yerine sahada somut bir çözüm üretilmesini bekliyorum.