Sushico Şubesinde 500 TL İndirim Kullanılamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kayseri’de Wyndham Grand Otel’in altındaki Sushico şubesinde bugün yaşamış olduğum puan ve indirim kullanımıyla ilgili mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Restorana gitmeden önce üyelik oluşturdum ve 500 TL indirim hakkım olduğu söylendi. Ancak hesap ödeme aşamasında bu indirim, biz özellikle belirtmediğimiz için uygulanmadı.

Ödeme sırasında indirimden yararlanmak istediğimde, sisteme tekrar 500 TL yazılması gerektiğini ama bunun başta söylenmediğini öğrendik. Daha sonra ise bu indirim tutarını tekrar kullanamayacağımız, puanın şu an beklediği ve hesabı tam ödememiz gerektiği belirtildi. Yani hem indirimi kullanamadık hem de sanki kullanmışız gibi bu hak ilerisi için bloke edilmiş gibi bir durumla karşılaştık.

Personel, “Bir dahaki gelişinizde kullanabilirsiniz, şu an tekrar uygulayamayız” diyerek konuyu kapattı ancak ben burada ciddi bir bilgilendirme eksikliği ve müşteri mağduriyeti olduğunu düşünüyorum. Eğer o anda “Tekrar 500 TL yazmanız gerekiyor, yoksa indirim uygulanmaz” şeklinde açıkça uyarı yapılsaydı, buna göre karar verirdik. Şu an ne indirimden yararlanabildim ne de bu hakkımı net olarak ne zaman ve nasıl kullanabileceğim belli.

Yaşadığım bu durumun incelenmesini, 500 TL’lik indirim hakkımın açık ve net bir şekilde, herhangi bir engel çıkarılmadan kullanılabilir hale getirilmesini ve gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için, şube personelinin bu konuda daha açık ve anlaşılır bilgilendirme yapması için gerekenin yapılmasını rica ederim.