Kampanya Kullanımında Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Davranış

17 Nisan 2026 tarihinde saat 18.30 civarında üç kişi olarak Eskişehir Sushico şubesinde yemek yemek için bulunduğumuz sırada, masada yer alan Sushico uygulamasına ait 500 TL indirim kampanyasını gördük ve bunu masadaki herkesin kendi hesabı üzerinden bireysel olarak kullanmak istediğimizi belirttik. Sipariş öncesinde bu durumun mümkün olup olmadığını garsona özellikle sorduk ve kendisinden bunun yapılabileceğine dair net bir şekilde olumlu yanıt aldık.

Siparişlerimizi verdikten sonra, yemeklerin aynı anda gelmesini özellikle rica etmemize rağmen, ürünler yaklaşık 15 dakikalık aralıklarla masaya getirildi. Bu durum hem yemeklerimizin senkronize bir şekilde yenmesini engelledi hem de genel olarak yemek deneyimimizi olumsuz etkiledi.

Ödeme aşamasına geldiğimizde ise uygulama üzerinden kazandığımız puanları kullanmak istediğimizi belirttiğimizde, görevli personel bu talebimizi gereksiz yere zorlaştırdı. İ**** Bey isimli personel, genel merkezden gelen bir talimatla aynı masada farklı puan kullanımlarının yasaklandığını söyledi. Bunun üzerine durumu netleştirmek amacıyla genel merkezi bizzat aradığımızda, böyle bir uygulama veya yasaklamanın kesinlikle olmadığı tarafımıza açıkça bildirildi.

Hem bu yanlış bilgilendirme hem de süreç boyunca sergilenen iletişim tarzı son derece kaba, sert ve profesyonellikten uzaktı. Bir müşteri olarak kendimizi hizmet alan kişiler gibi değil, adeta bir şey talep ederken zor durumda bırakılan insanlar gibi hissettik. Sonrasında durumu ilettiğimizde restorana gerekli uyarının yapılacağı bilgisi verildi ancak yaşadığımız bu deneyim, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yaşanan bu yanlış yönlendirme, saygıdan uzak iletişim ve kampanya ile puan kullanımı konusunda şube ile genel merkezin çelişen söylemleri hakkında açıklama yapılmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.