to read complaints and reviews, or file yours.Telefonla Alınan %25 Sushi İndirimi Restoranda Uygulanmadı
Bugün saat 17:00 civarında kızımla birlikte Quick China Kapadokya şubesine, daha önce telefonda teyit ettiğim pazartesi günü %25 indirim kampanyasından yararlanmak için sushi yemeye gittim. Telefonla aradığımda özellikle pazartesi günü tüm sushilerde %25 indirim olup olmadığını sordum ve “bütün sushilerde indirim uygulanıyor” şeklinde net bilgi verildi.
Yemek sonrası hesap geldiğinde toplam tutar 4.380 TL idi ve indirim uygulanmadığını görünce durumu sordum. Çalışanlar, “Maalesef sizin seçtiğiniz sushilerde indirim yok, keşke sipariş vermeden sorsaydınız” şeklinde bir açıklama yaptı. Ben ise zaten sipariş öncesinde telefonla arayıp özellikle bu bilgiyi aldığımı belirttim. Buna rağmen, telefonda verilen bilgi ile restoranda uygulananın tamamen çeliştiğini gördüm.
Yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de kendimi yanıltılmış hissettim. Quick China Kapadokya’dan bu konuda açık bir özür ve kampanyalarla ilgili müşterilerin net ve doğru bilgilendirilmesini, hangi ürünlerde indirim geçerli ise bunun açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini bekliyorum.
Sayın Eylem Hanım, Quick China Kapadokya şubesinde yaşadığınız deneyim ve özellikle telefonla aldığınız %25 indirim bilgisi ile restoranımızda uygulanan tutar arasında oluşan tutarsızlık nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını ve güven kaybını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun siz ve kızınız için ne kadar rahatsız edici olduğunu anlıyor, yaşadığınız sıkıntı için içtenlikle özür diliyoruz. Söz konusu indirim kampanyamızın tüm şubelerimizde aynı şekilde uygulanması gerektiği konusunda bir iletişim hatası meydana gelmiştir. Telefonla verdiğimiz bilginin restoranımızdaki uygulamayla uyuşmaması, hizmet kalitemizin beklenen seviyede olmamasına yol açmıştır. Bu hatanın tekrarlanmaması için ilgili birimlerimizle birlikte, kampanya koşullarının tüm personelimiz tarafından net bir şekilde anlaşılması ve müşterilerimize doğru bilgi aktarılması adına gerekli eğitim ve kontrol mekanizmalarını güçlendireceğiz. Paket servislerimizde ve promosyonlu sushilerde indirim olmadığı bilgisi tarafınıza bilgi verilmediği için yanlış anlaşılma olmuştur. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi edebilmek için şube müdürümüzün gerekli adımları atacağımızdan emin olabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sizlere hizmet vermeyi her zaman dileriz. Saygılarımızla, qc
