Şube Müdürünün Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu Ve Ödeme Sorunları Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

11 Eylül 2026 tarihinde saat 22.00 civarında Akasya AVM’deki Sushico şubesinden Multinet ile ödemeli sipariş verdim. Siparişim adrese geldiğinde Multinet kartımla ödemenin alınmadığı söylendi. Aslında karekod ile ödeme alınmasına gerek yoktu ancak bu işlemi bir türlü gerçekleştiremediler.

Bunun üzerine normal banka kartımla ödeme yapmak istediğimi söyledim, onu da kabul etmediler. Sonrasında nakit para talep ettiler fakat yanımda nakit yoktu. Kartı şubeye götürebileceklerini, ertesi gün şubeye gidip kartla ödemeyi yapabileceğimi, hatta kartımı bırakmayı bile teklif etmeme rağmen bunu da kabul etmediler.

Yaklaşık yarım saat boyunca kapıda çözüm bulmaya çalıştık. Kuryenin yaklaşımı çok nazik ve yardımcı olmaya çalışır şekildeydi ancak şube müdürünün son derece sorumsuz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle hiçbir ilerleme kaydedilemedi. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı, en çok da tüm bu süreçte beklemek zorunda kalan kuryeye üzüldüm. Sonunda bu şartlar altında siparişi geri almalarını söyledim ve siparişim gerçekleşmedi.

Bu yaşananların bilinmesini ve özellikle ilgili şube yönetiminin müşteri memnuniyeti konusunda daha özenli ve çözüm odaklı davranmasını istiyorum.