Opel Yetkili Servisinde Eksik Onarım Ve İkame Araç Talebi

Opel Combo aracımla kaza yaptıktan sonra 10 Mart’ta aracımı Aydın Surtaş Otomotiv Opel yetkili servisine çektirdim ve işlemlerin kasko üzerinden yapılacağı söylendi. Araç yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve 6 Nisan akşamı aracımın hazır olduğuna dair mesaj geldi.

Aracı teslim almaya gittiğimde tampon ile kaput arasında, farların arasında belirgin boşluklar olduğunu, çamurlukların da davlumbaza tam oturmadığını gördüm. Bunları servise ilettiğimde o anda yapamayacaklarını, aracı bir gün tekrar getirmemi, o zaman halledeceklerini söylediler. Aracı teslim alıp yola çıktığımda bu kez sol farın çalışmadığını fark ettim. Servis kapanmak üzere olduğu için yetkililere ulaşamadım ve aracı kontrol edilmeden, baştan savma şekilde tarafıma teslim ettiklerini anlamış oldum.

21 Nisan Salı sabahı aracı tekrar servise götürdüm. Sol farın değişeceğini, far siparişi verdiklerini ve araç oradayken tüm ayarların yapılacağını söylediler. Aynı gün akşam aradılar, farın değiştiğini, bütün ayarların yapıldığını ve ustalarıyla birlikte aracı getireceklerini ifade ettiler. Ancak araç geldiğinde sadece farın değişmiş olduğunu, tampon, kaput, far araları ve çamurluklardaki boşlukların aynen durduğunu gördüm. Ustanın açıklaması da bu boşlukların “esneme payı” olarak bırakıldığı, herhangi bir kazada problem olmaması için böyle yapıldığı yönündeydi. Orijinal aracımda bu şekilde boşluklar yokken, yapılan işlem sonrası bu görüntünün normal olduğunu söylemeleri beni son derece rahatsız etti.

Tüm bu süreçte sigortadan hak ettiklerinden fazlasını aldıklarını, buna rağmen işi özenle yapmadıklarını, aracı doğru düzgün kontrol etmeden teslim ettiklerini düşünüyorum. Bu süreçte özellikle P**** Hanım ve Ö*** Bey ile, ayrıca Opel Türkiye müşteri hizmetleriyle görüşerek durumu ayrıntılı şekilde ilettim ancak yaşadığım mağduriyet giderilmiş değil. Araçta hâlâ aynı boşluklar ve ayarsızlıklar duruyor, hiçbir ek işlem yapılmadı.

Aracımın yeniden, orijinaline uygun şekilde, tüm kaporta ve montaj kontrolleri titizlikle yapılarak düzeltilmesini ve bu işlemler tamamlandıktan sonra bana sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca aracı benden tekrar aldıkları gün, benim çalışmama mani oldukları ve günlük hayatımı aksattıkları için, bu mağduriyetime karşılık aracımın dengi bir ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.