Surnet Kullanılmış Modem Verilmesi ve Eşit Olmayan Hizmet Nedeniyle Mağduriyet

1,5 yıl önce Surnet’ten 100 Mbps internet hizmeti aldım. Kurulum sırasında bana sıfır cihaz verilmesi gerekirken, jelatini bile olmayan, kullanılmış ve eski bir modem teslim edildi. O an itiraz etmeme rağmen “yeni” denilerek konuyu geçiştirdiler.

Bu cihaz sebebiyle evin içinde internet çekmemekte, kapsama alanı yok denecek kadar düşüktür. Upload hızım dahi 45–50 Mbps civarında kalmaktadır. Evin içinde kendi internetimi kullanamayacak hale geldim.

Daha vahimi; yan komşuma geçtiğimiz günlerde aynı firmadan internet bağlatıldığında sıfır, kutulu ve yeni model modem ücretsiz verilmiştir. Yani yeni aboneye ücretsiz sıfır cihaz sunulurken, mevcut müşteriye kullanılmış cihaz dayatılmakta, yeni modem talebinde ise ücret istenmektedir.

Bu uygulama:

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.
Eşitlik ilkesine aykırıdır (aynı hizmette birine ücretsiz modem, diğerine ücretli dayatmak).
Ayıplı hizmettir (kullanılmış cihaz verilmesi, hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması).

Kuruluma gelen teknik personel bile modemin eski olduğunu, internetin çekmediğini bizzat onaylamıştır. Yani mağduriyetim firma çalışanları tarafından da tespit edilmiştir.

Talebim: Tarafıma derhal ücretsiz, sıfır ve güncel modem gönderilmesi, ayrıca 1,5 yıldır mağdur edildiğim bu hizmet için inceleme yapılarak tarafıma iade/indirim uygulanmasıdır. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilerde hakkımı arayacağımı bildiriyorum.