Çekim Problemi, Modem Değişim Masrafı Ve Cayma Bedeli Şikayetim

Yaklaşık dört yıldır Superwi kullanıyorum ve son iki fatura döneminde ciddi çekim problemi yaşamaya başladım. Dijitale geçtikten sonra modemimiz çekmemeye başladı, arıza kaydı açıldı ve ekipler gelip bir işlem yaptılar fakat sonraki dönemde aynı sorun tekrar ortaya çıktı.

Bu süreçte yaklaşık beş kez müşteri hizmetlerini aradım, derdimi anlatmama rağmen net bir çözüm üretilmedi. Son aradığımda ise modemimin eski olduğu, bu yüzden değişmesi gerektiği ve 5000 TL modem ücreti ödemem gerektiği söylendi. Dahası, en düşük paket için 5000 TL, daha yüksek paket tercih edersem 8000 TL modem ücreti talep edileceği ifade edildi. Sözleşme yapılırken ya da satış esnasında modemin belirli bir süre sonunda benden ücretli olarak değiştirileceğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmemişti.

Hizmeti iptal etmek istediğimde ise 7000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bir yandan çekmeyen, sorunlu bir hizmet alıyorum, diğer yandan modem için yüksek bir bedel ve iptal için de yine yüksek bir cayma bedeli talep ediliyor. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımızda derdimizi anlatırken telefonun yüzümüze kapatıldığı bile oldu, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Ben modemin değiştiğini, yenilendiğini söylüyorum; eğer modeminizin “senesi doldu” deniyorsa bunun bedelini neden ben ödüyorum, bunu kabul etmiyorum. Çekim problemi yaşayan hattımın kalıcı olarak düzeltilmesini, modem ücretinin ve fahiş cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Dijitalnet geçtiler