SuperStep’ten Aldığım Puma Ayakkabının Hızlı Aşınması Ve Yanıltıcı İnceleme Süreci

12.11.2025 tarihinde SuperStep’in online kanalı üzerinden 2.819 TL ödeyerek Puma Caven 2.0 model ayakkabıyı satın aldım (Sipariş no: 8307672911555188). Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez, sadece özel davetlerde kullandım. Numara ayağıma tam uygun olduğu için ayağımda herhangi bir sürtünme, yanlış kullanım ya da anormal bir baskı söz konusu değildi. Buna rağmen ayakkabının topuk kısmındaki kumaşta 5–6. Kullanımdan itibaren fark edilir düzeyde ciddi bir aşınma oluştu.

Yıllardır farklı markaların orijinal ayakkabılarını kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir deformasyonla ilk kez karşılaşıyorum. Bu durum ürünün kalitesi ve orijinalliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Orijinal olduğu iddiasıyla satılan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranması bana göre kesinlikle normal ve kabul edilebilir değil.

21 Haziran 2026 tarihinde ürünü inceleme için SuperStep’e gönderdim. Sup910150 numaralı inceleme talebiyle yaklaşık bir hafta sonra incelemenin olumsuz sonuçlandığı sadece SMS ile tarafıma bildirildi. SMS’i aldıktan yaklaşık 2 saat sonra müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, ürünün henüz kargoya verilmediğini, istersem ikinci kez inceleme talebi oluşturabileceğimizi söyledi ve sistem üzerinden yeni bir talep açtı. Buna rağmen ertesi gün ürün, herhangi bir ek inceleme yapılmadan doğrudan bana geri gönderildi.

Ürün elime ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, ikinci inceleme talebi açılmasına rağmen neden hiçbir işlem yapılmadan ürünün geri gönderildiğini sorduğumda, görüştüğüm temsilci sadece “bir hata olmuş” demekle yetindi. Bu durum, hem süreç yönetimlerinin ne kadar düzensiz olduğunu hem de müşteri temsilcilerinin inceleme sürecinden ne kadar habersiz kaldığını açıkça gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem ürün kalitesine hem de SuperStep’in müşteri memnuniyetine verdiği değere dair güvenimi tamamen kaybettim. Ayakkabıda bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun üretim hatası veya malzeme kalitesiyle ilgili olduğu düşüncesindeyim. SuperStep markasının güvenilirliği konusunda yaşadığım tereddütleri çevremle de paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.