SuperStep’te Yanlış Ayakkabı Numara Yönlendirmesi Ve Elit Müşteri Ayrımcılığı Nedeniyle Değişim Reddedildi

Ankara Cepa AVM’deki SuperStep mağazasından 3 Ekim 2026 tarihinde New Balance 530 model kadın spor ayakkabıyı satın aldım. Normalde 39 numara giyiyorum, ancak satış danışmanı bu modelin buçuklu üretildiğini, tam numaraların üretilmediğini söyleyerek önce 39,5 numarayı verdi. 39,5 ayağıma bol gelince 38,5 numarayı denedim, ayağıma tam oturdu. Satış danışmanı “Olduysa sıkıntı yok, açma yapar” diyerek yönlendirdi ve ben de 38,5 numarayı bu bilgiye güvenerek satın aldım.

Ayakkabıyı yaklaşık 2 saat giydikten sonra ayak parmaklarımın ciddi şekilde ağrıdığını, ayakkabının beni rahatsız ettiğini fark ettim. Bunun üzerine mağazaya geri dönüp durumu anlattım ve numara konusunda yanlış yönlendirildiğimi, ayakkabının küçük geldiğini, bu şekilde giyemeyeceğimi belirterek numara değişimi talep ettim. Ancak mağaza çalışanları ayakkabıda hiçbir kullanım problemi yokken, sadece ben numara değişikliği isterken “Bu ürün kırılmış, üstten kırılma yapmış” gibi ifadeler kullandı ve ürünü değişim için teslim almayı bile reddettiler.

Mağazadan ayrılmadan hemen önce bu kez “elit müşteri” olup olmadığımı kontrol ettiler, sistemden baktıktan sonra elit müşteri olmadığımı söyleyip bu nedenle işlem yapmayacaklarını ifade ettiler. Yanlış yönlendirilen bir müşteri olarak sadece numara değişikliği talep etmeme rağmen, müşteriler arasında böyle bir ayrımcılık yapılması ve sırf elit müşteri olmadığım için yardımcı olunmaması son derece kırıcı ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir davranıştır.

Hem yanlış yönlendirme yapılması hem de sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmayıp beni sadece SuperStep çağrı merkezine yönlendirmeleri, hatta oradan da bir sonuç çıkmayacağını söylemeleri 7.000 TL vererek aldığım ürün için mağduriyet yaşamama neden oldu. Mağaza ürünü değişime almadığı gibi, çözüm üretme konusunda da hiçbir iyi niyet göstermedi.

SuperStep’ten talebim, bu yanlış yönlendirme nedeniyle aldığım ayakkabının numarasının değiştirilmesi, eğer bu mümkün değilse de ürün bedelinin iade edilmesidir. Kısa sürede, mağduriyetimi giderecek net ve yazılı bir çözüm bekliyorum.