SuperStep Ayakkabı Değişim Sürecinde Yetersiz Müşteri İletişimi Ve ParaPuan Sorunu

Aralık 2024'te SuperStep Diyarbakır Forum mağazasından aldığım Skechers markalı ayakkabı, bir aylık kullanım sonucunda deformasyon gösterdi. Ürün testinden olumsuz sonuç aldıktan sonra Tüketici Hakları'na başvurdum ve haklı bulundum. Süreç devam ederken mağazanın bağlı olduğu Eren Perakende müşteri ilişkileriyle iletişime geçtim. Aldığım ayakkabının aynısının olmadığını, aynı ürünün farklı renginin yaklaşık 5.300 TL olduğunu, benim aldığım ürünün ise 3.699 TL olduğunu ve arada 1.600 TL'lik fark bulunduğunu belirttim. Bu mağduriyetimi ilettiğimde, müşteri ilişkileri tarafıma 'Mağdur olmamanız adına aradaki farkı ParaPuan olarak hesabınıza yansıtacağız' bilgisini verdi (bu görüşme tahminen Şubat veya Mart ayında gerçekleşti). Karar lehime sonuçlandıktan sonra tekrar iletişime geçip bu talebimi ilettiğimde, işlemin başlatıldığı ve 7 iş günü içinde cevaplanacağı söylendi. Ancak bugün 10. İş günü olmasına rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı. Israrla aramam sonucunda, 3 gün önce Diyarbakır Forum SuperStep ve Diyarbakır Winstown House of SuperStep mağazalarına mail gönderildiği, birkaç saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Fakat 3 gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı ve tekrar aradığımda mağaza sorumlularının müsait olmasının beklendiği ifade edildi. Bu süreçte yaşadığım iletişim eksikliği ve mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim.