SuperStep 2 Yıllık Garanti Vaadi Yerine Kullanıcı Hatası İddiası

SuperStep büyük hayal kırıklığı, alınmamalı

14.01.2025 tarihinde SuperStep’in internet sitesi üzerinden eta202500088661 fatura numarası ile New Balance BB550EF model ayakkabı satın aldım. Satın almadan önce Ankara Ankamall SuperStep mağazasına gittim, ürünü mağazada denedim ancak bedenim kalmadığı için çalışanlar beni online alışverişe yönlendirdi. Orada da özellikle garanti durumunu sordum, mağaza çalışanları “2 yıl garantili, garanti belgesi yerine faturanız geçerli” diyerek net ve güven veren bir ifade kullandı. Açık lise okuyan ve aynı zamanda çalışan biri olarak, 5.249 TL benim için sıradan bir harcama değil, ciddi bir emek karşılığıdır ve bu beyanlara güvenerek ürünü internet sitenizden sipariş verdim.

Ayakkabıyı yaklaşık 5–6 ay boyunca aralıklı ve rotasyonlu şekilde kullandım. Tek ayakkabım değildi, spor yaparken ya da ağır koşullarda da kullanmadım. Buna rağmen birkaç ay içinde önce formunda bozulmalar başladı, ardından iç astarı yırtıldı, dış yüzeyde ciddi deformasyon oluştu ve 09.05.2025 sonrası kullanımı neredeyse işkence haline geldi. Şu an ayakkabı içten çok rahatsız ettiği ve oldukça yıprandığı için giyilemez durumda.

Yurt dışı dönüşümde, 25.07.2025 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. Beklentim, bana söylenen “2 yıl garanti” taahhüdüne uygun biçimde tarafsız bir teknik değerlendirme ve somut bir açıklamaydı. Ancak inceleme süreci sonunda, herhangi bir detaylı teknik rapor veya anlaşılır bir gerekçe sunulmadan, doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi ve ayakkabı bu şekilde tarafıma iade edildi. Satış aşamasında açıkça “2 yıl garantili” denilen bir ürünün 5–6 aylık normal, özenli ve rotasyonlu kullanımda bu hale gelmesi ve ardından hiçbir ikna edici açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilmesi benim açımdan büyük bir hayal kırıklığıdır.

Ben, satılırken özellikle vurgulanan 2 yıllık garanti vaadinin arkasında durulmasını ve bu beyanların gereğinin yerine getirilmesini istiyorum. Ayakkabının yaşadığı sorunlar ve kısa sürede bu duruma gelmesi dikkate alınarak öncelikli talebim ürün değişimi yapılması, bunun mümkün görülmemesi halinde ise ücret iadesi sağlanmasıdır. Ayrıca süreçte yaşanan yaklaşım nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin kabul edilmesini bekliyorum.