Renk Atması Ve Tabanda Yırtılma Nedeniyle Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 1 yıl 3 ay önce SuperStep’ten New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Kısa sayılmayacak bir süre kullanım sonrasında ayakkabının dış yüzeyinde renk atması, yan kısımlarında açılmalar ve sağ tabanın iç kısmında yırtılma meydana geldi. Ürünün 2 yıl garantili olması sebebiyle 05.10.2025 tarihinde garantiye gönderdim, sup897746 takip numarasıyla kayıt açıldı ancak bugün tarafıma kullanıcı hatası denilerek, ayakkabıları kullanım talimatlarına göre kullanmam gerektiği şeklinde standart bir cevap gönderildi.

Ben ayakkabıyı kullanım talimatlarına aykırı hiçbir şekilde kullanmadım. Özellikle tabandaki yırtık sebebiyle bana pamuklu çorap ile giymem ve bağcıkları çözerek ayakkabıyı çıkarıp giymem söylenmiş; oysa ben zaten sadece pamuklu çorap giyen biriyim ve ayakkabının bağcıklarını bağlamadan, iplerini içe atarak kullandım. Bu açıklama yapılan kusurları karşılamadığı gibi, hatanın tamamen bana yüklenmesini de kabul etmiyorum.

Ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede renk atması, yanlardan açılma ve tabanda yırtılma olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek markanın ürününün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün yeniden, objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyetimin devam etmesini istemiyorum.