Patlayan Dikişli Ayakkabı Ve Mağazanın İade Talebini Reddetmesi

23.05.2026 tarihinde SuperStep Marmara Forum mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Yaklaşık kısa bir süre kullanımın ardından ayakkabının iç topuk kısmındaki dikişler patladı ve ürün deforme oldu. Bunun üzerine 08.08.2026 tarihinde ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim.

Mağaza, ürünün dikişlerinin patlamasını kullanıcı hatası olarak değerlendirip iade/değişim talebimi reddetti. İncelemeye alırken bile formda kendi adımı yazmak yerine farklı bir isim yazdılar ve bu durum sürecin ciddiye alınmadığını hissettirdi. Personelden süreç boyunca hiçbir şekilde yardımcı, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ben, kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabıda sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve SuperStep’ten ürünün birebir değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle SuperStep’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sonucun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.