New Balance Ayakkabısında Üretim Hatası Nedeniyle Dikiş Atması Ve Mağazanın Reddi

19.01.2026 tarihinde Eren Perakende ve Tekstil A.Ş. bünyesinde faaliyet gösteren SuperStep Tokat Novada AVM şubesinden New Balance marka bir ayakkabı satın aldım. Ürüne ait faturam mevcuttur.

Ayakkabıyı mayıs ayında giymeye başladım ve yaklaşık 2 ay sonra, herhangi bir zorlama ya da dış etkene maruz kalmamasına rağmen her iki tekinde de ön kısımlarda dikiş atması ve sökülmesi meydana geldi. Ayakkabının çok kısa sürede ve her iki tekinde de aynı simetrik kusuru göstermesi, ürünün üretim aşamasından kaynaklı gizli ayıplı olduğunu ortaya koymaktadır.

Bu kusur üzerine ürünü incelenmek üzere iki kez mağaza aracılığıyla firmaya gönderdim. Ancak her iki inceleme sonucunda da firma, üründeki hatayı kabul etmeyerek, tamamen “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimi reddetti. Ret kararlarının matbu ve gerekçesiz olduğunu, kusurun kullanıcıdan kaynaklandığına dair somut ve teknik bir rapor sunulmadığını belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir ve bu durumda malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Kanunun bu açık hükmüne rağmen, firma kusurun benden kaynaklandığını ispatlayamamıştır.

Ayakkabıyı olağan kullanım şartlarına uygun şekilde giymeme rağmen yaşanan bu dikiş atması sorunu, üründen beklediğim faydayı tamamen ortadan kaldırmıştır. Bu nedenle ayakkabımın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.