to read complaints and reviews, or file yours.New Balance 530 Modelinde Tekrarlanan Üretim Hatası İçin Para İadesi Talebi
New Balance 530 model iki adet spor ayakkabıyı Vialand AVM’deki SuperStep mağazasından satın aldım. İlk aldığım ayakkabının sağ tekinde, kenar kısmında 1 yıl dolmadan açılma oldu. Ürünü incelemeye gönderdim, üretim hatası kabul edildi ve yenisi teslim edildi.
Ancak aynı sorunu, verilen ikinci ayakkabıda da yaşadım. Yine sağ ayakkabının kenar kısmı, 1 yıl dolmadan aynı yerden açıldı. Öğrenciyim, okula servisle gidip gelen biriyim ve ayakkabıyı kesinlikle hor, amacına aykırı veya ağır şartlarda kullanmadım. Buna rağmen ürünü iki kez incelemeye gönderdim ve her iki incelemede de bu kez “dış etkenlerden kaynaklı” olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. SMS ile tarafıma, ayakkabının titizlikle incelendiği ve problemin kullanıcı kaynaklı olduğu bilgisi iletildi.
Aynı model ayakkabıda, aynı noktadan, 1 yıl dolmadan iki kez açılma yaşanması bana göre açık bir üretim veya kalite problemi göstergesidir. Buna rağmen sorunun dış etkenlere bağlanıp sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ayakkabım için para iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum.
Böylesine büyük ve bilinen bir markadan, özellikle bu kadar kısa sürede iki kez aynı sorunun yaşandığı bir üründe, müşteri memnuniyetini önceleyen daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
