Kısa Sürede Açılan Dikişler Ve İnceleme Sonrası Artan Hasar Nedeniyle Ayıplı Ürün Talebi

21.09.2025 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’de bulunan SuperStep mağazanızdan Vans Old Skool model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda çok sık kullanmamakla birlikte, yalnızca birkaç kez giymeme rağmen kısa sürede ön kısmındaki dikişlerde açılma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü mağazanıza götürerek incelemeye gönderdim. Yapılan ilk incelemenin ardından, herhangi somut bir teknik gerekçe paylaşılmadan, ayakkabıda oluşan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedildi. Bu kararı kabul etmeyerek ikinci kez inceleme talebinde bulundum, ancak ikinci inceleme sonucunda da yine kullanıcı hatası gerekçesiyle talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Ayrıca, ürün tarafıma iade edildiğinde ayakkabının incelemeye gönderdiğim haline kıyasla çok daha fazla deforme olduğunu gördüm. Teslim etmeden önce yalnızca küçük bir açılma mevcutken, inceleme sonrasında bu açılmanın belirgin şekilde büyüdüğünü ve dışarıdan bakıldığında dahi açıkça fark edilir bir hale geldiğini gözlemledim. Tarafınıza ilettiğim fotoğrafta da ayakkabının burun kısmındaki yırtık ve deformasyon açıkça görülmektedir.

Ayakkabının toplamda kısa süre ve seyrek kullanılmış olmasına rağmen bu seviyede dikiş açılması ve deformasyon oluşması, ayrıca inceleme sonrasında hasarın artmış görünmesi nedeniyle, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı kanaatindeyim. Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, gerektiğinde değişim ya da bedel iadesi gibi çözüm odaklı bir sonuca ulaştırılmasını talep ediyorum.

Konunun tüketici memnuniyeti ve yasal haklarım çerçevesinde ele alınarak tarafıma yazılı ve makul bir dönüş yapılmasını rica ederim.