İndirimli Ürün Siparişinde Yaşanan Stok Problemi

04.01.2025 tarihinde indirim sezonundan iki adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerimden bir tanesi birkaç gün içerisinde teslim edildi. İkinci ürünü uygulama üzerinden kontrol ettiğimde sürekli olarak hazırlanıyor olarak görüyordum. Durumdan işkillenince geçen hafta itibariyle müşteri hizmetlerine kaygımı ifade ettim. Yardımcı olan temsilci, online mağazacılıkta bir hatayla karşılaştıklarını ve en geç cumartesi günü ürünümün çıkışının yapılacağı hakkında bilgi verdi. Şimdi maillerimi kontrol ettiğimde iptal ve iade ile ilgili bir bilgilendirmeyle karşılaştım.

Stok olmasına rağmen indirimden almış olduğumu sandığım ürünüm, hiçbir talebim olmadan iptal edilmiş. Müşteri temsilcisini demin aradım, stok kalmadığından ötürü şahsımı mağdur etmemek adına iade edildiğini ilettiler.

Ben kendimi bu konuda ifade mi edemiyorum, anlamıyorum ama bu durum kurumsallık adına kabul edilemez. Madem stokla alakalı bir hata var, öyleyse en başından alışveriş sitesine stok girilmemesi gerekiyor. Diyelim ki böyle bir durumla karşı karşıya kalındı; müşteri ilişkileri yöneticilerinin arayıp durumla alakalı özür mahiyetinde bir telafisinin olması gereklidir diye düşünüyorum.

Kaç senelik kurumsal sandığımız firma, mağduriyetin giderilmesi adına ne kupon ne indirim ne de özürle alakalı hiçbir avantaj bile sunmadan, stok kalmadığı için ürün iptalinizi sağladık diyebiliyorlar.

Bu durumdan böylece nereden alışveriş yapmayacağımızı öğreniyoruz.

Ekleme: 6 ay taksitle aldığım ürünün ücretini bir de 6 ay taksitle alacağım. Düşündükçe sinirlerim bozuluyor.