Geciken 7.249 TL İade Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

SuperStep Konya Kent Plaza mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce 7.249 TL ödeyerek New Balance 740 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü sadece iki hafta giymeme rağmen ayakkabıda çeşitli kusurlar oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için aynı mağazaya teslim ettim ve bana inceleme sürecinin iki hafta içinde sonuçlanacağı söylendi.

Tam iki hafta sonunda inceleme sonucuna dair mesaj geldi ve mağazaya giderek iade talebinde bulundum. İademin kabul edildiği belirtildi ancak ödemesini yaptığım 7.249 TL’nin en geç iki hafta içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Buna rağmen aradan süre geçmesine karşın halen para iadem hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “yatar, yatacak” tarzında kesinlik içermeyen ifadelerle geçiştirildim ve net bir tarih verilmedi. Görüştüğüm 1–2 görevlinin de azarlar, kaba bir üslupla konuşmasından dolayı ayrıca rahatsız oldum. İademin kabul edilmesine rağmen bu tutarın hâlâ tarafıma ödenmemesi ve bu süreçteki iletişim üslubu beni mağdur etmektedir.

New Balance 740 ayakkabı için kabul edilen iade tutarım olan 7.249 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.