Garanti Kapsamında Gönderdiğim Ayakkabının Sorunu Kullanıcı Hatası Denilerek Reddedildi

SuperStep internet sitesinden 2899 TL ödeyerek aldığım Nike Blazer model ayakkabının kenarında açılma meydana geldi. Ürünün 2 yıllık garantisi olduğu için, 11 Eylül’de incelemeye gönderdim. Ancak uzun süre tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca aradıktan sonra, inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak reddedildiği söylendi ve ayakkabının 1-2 hafta içinde bana ulaşacağı belirtildi. Fakat ertesi gün ayakkabı hemen tarafıma ulaştı. Bu süreçte bana hiçbir yazılı veya görsel bilgilendirme yapılmadı, sadece sözlü olarak ret cevabı iletildi.

Ayakkabıyı sadece ara sıra kullandım ve kenarındaki açılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini mantıklı bulmuyorum. Ürünü garanti kapsamında göndermeme rağmen mağdur edildim. Ürün incelemesinin tekrar yapılmasını ve gerekirse para iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.