Edirne SuperStep Mağazasının Değişim Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

İstanbul Vadi, İstanbul SuperStep mağazasından aldığımız Adidas spor ayakkabısının değişimi için 15 Şubat’ta Edirne Erasta SuperStep mağazasına gittik. Kasadaki çalışanlar nazik davrandı; ancak üstlerini aradıklarında değişim yapılmayacağını söylediler ve bu nedenle ürünü tekrar İstanbul’a götürmek zorunda kaldık.

Daha sonra İstanbul’daki mağaza, Edirne mağazasını arayıp aslında değişimin yapılabileceğini söyleyince, değişim işlemini zor da olsa gerçekleştirdik. Ürünle ilgili sorunumuz çözüldü; ancak özellikle Edirne Erasta SuperStep mağazasının bu süreçteki yaklaşımından ve müşteriyi uğraştıran tutumundan memnun kalmadık.

Ben, mağazalar arası iletişimin daha sağlıklı kurulmasını, müşteriyi mağdur etmeyecek ve gereksiz yere yormayacak bir süreç yönetimi sağlanmasını ve Edirne Erasta SuperStep mağazasındaki bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.