Ayıplı Ayakkabı Değişiminde Fiyatsız Eşdeğer Ürün Talebi

SuperStep’ten yaklaşık altı ay önce New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabıda açılma sorunu yaşadım ve birkaç gün önce ürünü incelemeye verdim. İnceleme sonrasında değişimim onaylandı ancak mağazalarda aynı model numarası kalmadığı için, mecburen başka bir model seçmek zorunda olduğumu söylediler.

Stoklarında benim aldığım model olmadığı için, yeni seçtiğim model için 500 TL fiyat farkı ödeyerek ürünü teslim aldım. Değişim hakkım onaylanmış olmasına rağmen, benzer bir ürün verilip benden ekstra ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünün ayıbı sebebiyle değişim yapılıyorsa, müşterinin ek bir bedel ödemeden eşdeğer bir ürün alabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçten memnun kalmadım ve mağdur edildiğimi hissediyorum. Ürünü teslim almış olsam da ödediğim 500 TL farkın iade edilmesini veya ayıplı ürünüm için herhangi bir ek ücret yansıtılmadan tarafıma eşdeğer bir ürün verilmesini talep ediyorum.