SuperStep Superkids İade Gecikmesi ve Defolu Ürün İadesi Reddi: Müşteri Güveni Sarsıldı

20.04.2026 tarihinde Superkids’ten kızım için satın aldığım, 8321127320912135 sipariş numaralı ayakkabının bedeni uymadığı için ürünü kargoyla iade ettim. 21.04.2026 tarihinde ürünün tarafınıza ulaştığı bilgisi geldi. Ancak yasal süre geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda, iadenin 5 iş günü içinde yapılacağı, yalnızca 23 Nisan resmi tatili nedeniyle 1 günlük gecikme yaşandığı söylendi. Buna rağmen belirtilen süre dolmasına karşın ödeme yapılmadı. 10 iş günü sonunda tekrar aradığımda ise süreçte hiçbir ilerleme olmadığı ve sadece yeni bir “Ticket” oluşturabilecekleri belirtildi. Ürünün size ulaşmasının üzerinden 13 gün geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı.

İki çocuk annesi biri olarak sürekli müşteri hizmetlerini arayıp aynı süreci tekrar tekrar takip etmek zorunda bırakılmam gerçekten çok yıpratıcı ve profesyonellikten uzak bir deneyim oldu. Bu süreçte memnuniyetsizliğimi özellikle ifade ettim ve gerekirse alışverişlerimi, müşteri memnuniyetine önem veren Beymen gibi farklı platformlardan yapmayı tercih edeceğimi söyledim.

Ayrıca aynı firmaya ait Fashfed platformundan yaptığım başka bir alışverişte tarafıma defolu ayakkabı gönderildi. Online iade sürecinde zaten sorun yaşadığım için bu ürünü mağazadan iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, ürün defolu olduğu için mağazadan iade kabul edilemeyeceği söylendi. Sağlam ürünlerde mağaza iadesi mümkünken, defolu üründe müşterinin daha da uğraştırılması anlayamadığım ve kabul edemediğim bir yaklaşım oldu.

Yaşadığım tüm bu süreçler nedeniyle markanıza olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır ve bir daha kendi siteniz üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Günlerdir çözülemeyen iade sürecim ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iademin acil şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum.