Küflü Ton Balığı Ürünü Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Eksikliği

Superfresh markalı, folyo kapaklı alüminyum kase formundaki ton balığı ürününü dışı karton kılıflı şekilde satın aldım. Ürünü muhtemelen 8 Mayıs civarında aldım ve 12–13 Mayıs gibi açtığımda içinden kocaman bir küf tabakası çıktığını fark ettim. Gıda güvenliği açısından son derece endişe verici bu durum üzerine ürünü kokmasın diye çöpe atmak zorunda kaldım, ancak açıldığında çektiğim fotoğraflarda hem küf tabakası hem de son kullanma tarihi ve ambalaj bilgilerinin tamamı net bir şekilde görünmektedir.

Yaşadığım bu olay sonrasında 20 Mayıs 2026 tarihinde Superfresh yetkilileriyle müşteri hizmetleri üzerinden görüştüm. Görüşmede fiş haricinde ürün ambalajında yazan tüm bilgileri, ürünün nereden alındığı da dahil olmak üzere tek tek sordular ve ben de ayrıntılı şekilde ilettim. Ardından bana bir e-posta adresi vererek ürüne ait fotoğrafları göndermemi istediler; istenen tüm fotoğrafları ilettim ve gerekli incelemelerden sonra bana dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen aradan 18 gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hiçbir aksiyon alınmadı.

Gıda sağlığını doğrudan etkileyen bu durum nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi adına ürün bedelinin iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını, ayrıca ilgili serinin (PSN: 1000011061) detaylı şekilde kontrol edilerek sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.