Hay Day Hesabım Haksız Yere Kilitlendi, Destekten Çözüm Alamıyorum

Ramazan

939

Hay Day hesabıma erişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kızım telefonumun fabrika ayarlarına girdiği için tüm bilgilerim silindi. Oyunumu tanımladığım mail adresimi de unutmuştum ve bu nedenle Hay Day destek ekibine ulaştım. Sonrasında mail adresimi hatırlayarak oyunu tekrar yükledim ve bir süre sorunsuz oynadım. Ancak bir süre sonra hesabım kilitlendi ve oyunumun başkaları tarafından kullanıldığı uyarısı çıktı. Oysa ki sadece kendi ikinci telefonumdan giriş yapmıştım, başka bir kullanıcı yoktu.

Şu anda oyuna erişmeye çalıştığımda "kurtarma kodunu girin" ekranı çıkıyor fakat herhangi bir kurtarma kodu gönderilmiyor. Tüm bilgilerim doğru olmasına rağmen hesabım yaklaşık bir gündür kilitli durumda ve hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise otomatik yanıtlar alıyorum ve sorunum çözülmüyor.

Hesabım standart ücretsiz Supercell ıd ile kayıtlıydı. Şehir değişikliği veya cihaz değişikliğinin bu soruna yol açtığını düşünmüyorum. Hesabımın acilen tekrar açılmasını ve erişim sorunumun çözülmesini talep ediyorum.

Gelişme

26 Eylül 13:39

6 gündür Android cihazımdan Hay Day oyunuma giriş yapamıyorum. Hesabımın etiketi #PYPL8CVLG, oyun ismim gladyatör ve seviyem 165. Kayıtlı e-posta adresim ramazan.ad***@gmail.com. Sorun pazar günü kızımın telefonumu fabrika ayarlarına döndürmesiyle başladı, tüm verilerim silindi ve mail adresimi unuttuğum için destek ekibine başvurdum. Hesabımı kilitlediler, ardından benden yeni bir mail adresi istediler. Yeni mail adresimi verdim ve kurtarma kodu gönderdiler, ancak yeni mail adresime giriş kodu hiçbir şekilde ulaşmıyor.

Uygulamayı silip tekrar yükledim, destek ekibine e-posta gönderdim fakat 6 gündür hiçbir şekilde kod alamıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Kod hiç gelmiyor, her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Supercell’e bağlı olan Hay Day hesabıma tekrar erişebilmem için destek ekibinin acilen yardımcı olmasını, yeni kodun tarafıma gönderilmesini ve oyuna giriş yapabilmemi istiyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

23 Eylül 22:59

Hay Day oyununa yaklaşık 5 gündür giriş yapamıyorum. Hesabıma erişmek için doğrulama ve kurtarma kodu isteniyor. Normal giriş kodu e-posta adresime geliyor fakat kurtarma kodu hiçbir şekilde ulaşmıyor. E-posta adresimi doğru girdiğimden eminim, hatta ilk başta yanlış yazdığım için destek ekibiyle iletişime geçtim ve düzelttim. Daha sonra yeni, Supercell'e bağlı olmayan bir e-posta adresi istediler, onu da ilettim ama hala dönüş alamadım.

2018’den beri Hay Day oynuyorum ve bu zamana kadar böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Oyunda çok sayıda alışveriş yaptım ve hesabım benim için çok değerli. Kullanıcı adım wiseramazan2008, oyun etiketim ise #PYPL8CVLG. Eski telefonum Redmi, şu anda ise General Mobile marka telefon kullanıyorum ve İzmir’de yaşıyorum.

Kurtarma kodu gönderilmediği için hesabıma erişim sağlayamıyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini ve hesabıma tekrar giriş yapabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.

Ramazan

Hay Day oyununda hesabım kilitlenmişti ve bugün sabah yeni e-posta adresim (ramazan.adan***@gmail.com) tanımlandı. Ancak, oyuna giriş yapmak için gerekli olan doğrulama kodu yeni mail adresime bir türlü ulaşmıyor. Oyuna giriş ekranında mailimi giriyorum fakat herhangi bir hata mesajı almadan, sadece kod gelmiyor ve bu nedenle hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yeni mail adresimin tanımlandığını ve kodun gönderileceğini söylediler. Ancak şu ana kadar kod ulaşmadı ve oyunu yükleyip hesabıma giriş yapamıyorum. Hesabımda herhangi bir maddi kaybım olup olmadığını da kontrol edemiyorum çünkü giriş yapamıyorum. Mail adresime doğrulama kodumun tekrar gönderilmesini ve hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.