Engelli İndirimi Yanlış Uygulandı, Fazla Ücret Alındı Ve Personel Kaba Davrandı

26.10.2026 tarihinde saat 16.36 civarında Bahçelievler Süper Battal mağazanıza eşofman almak için gittim. Kargo cepli iki adet eşofman beğendim ve fiyatlarını özellikle sordum. Mağazada bulunan görevli, birinin 1.000 TL, diğerinin ise 1.200 TL olduğunu söyledi. Daha sonra kasaya geçtiğimizde engelli indirimi talep ettim. Mağazanızda engelli indirimi olduğunu biliyorum ve uzun süredir düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Engelli raporumu ibraz ettim.

Normalde mağazanızda engelliler için %20–25 oranında indirim yapıldığını biliyorum, bana daha önce genel merkeziniz tarafından da bu şekilde bilgi verilmişti ve geçen hafta yaptığım alışverişte de bu oranlarda indirim uygulanmıştı. Ancak bu sefer 1.000 TL olarak söylenen eşofmanın etiketini personel kendi eliyle kopardı ve 1.200 TL üzerinden işlem yaptı, iki eşofmana da 1.200’er TL olmak üzere toplam 2.400 TL fiyat çıkardı. Engelli indirimi talep etmeme rağmen bu kez sadece %10 indirim uygulandı. Ödeme yaptıktan sonra kapıda fişe baktığımda durumu fark ettim. Fişte toplam 1.811,92 TL ödeme yaptığım görülüyor ve ürünün 1.200 TL üzerinden geçirildiğini, benden fazla para alındığını anladım.

Bunun üzerine annemi aradım ve mağaza görevlisiyle konuşmak istedi. Görüşme sırasında görevli bize “Ben size engelli indirimi yapmak mecburiyetinde değilim, ben indirim yaptıysam siz de beni anlayıp İstoç’a göstermeniz lazım” şeklinde ifadeler kullandı. Bu indirimi kendi cebinden değil, merkezinizin verdiği bir hak üzerinden yapmasına rağmen sanki lütufmuş gibi azarlayıcı bir üslupla konuştu. Fazla para alındığını söyleyince “Ürünleri geri alayım, verin bana” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı, “Ben mecbur değilim sizin engelli indiriminiz uğraşmaya” dedi. Beden sorduğumda da son derece kaba ve egolu bir tavır sergiledi.

Eşofmanı çıkarıp kendisine barkodu gösterdiğimde, etiketin kendisi tarafından koparıldığını söylediğim halde, fazla ödediğim parayı talep ettiğimde “Al paranı, al eşofmanını git” diyerek ürünleri önüme fırlatır gibi uzattı, poşete bile koyma nezaketinde bulunmadı. Yaklaşık iki haftadır bu mağazadan ürün alıyorum ve aynı personelin her seferinde benzer şekilde saygısız ve kırıcı davrandığını görüyorum. Hasta ve kilolu olmamızın, engelli olmamızın kimseyi ilgilendirmediğini, buna rağmen bu şekilde ön yargılı ve kırıcı davranmanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca mağazaya girdiğimizde doğru düzgün bir “Hoş geldiniz” ya da “Bir şey mi bakmıştınız” demek yerine mesafeli ve itici bir tavırla karşılaşıyoruz. Not olarak belirtmek isterim ki, bayan olmam nedeniyle mi bu tavrı gördüğümü bilmiyorum ama büyük beden giyim için erkek bölümünden alışveriş yapmam son derece normal ve saygı duyulması gereken bir durum. Çok sayıda büyük beden mağazası olmasına rağmen, ürünlerinizden memnun kaldığım için özellikle sizi tercih ediyordum. Ancak bu olaydan sonra çözüm üretilmezse mağazanıza bir daha gelmeyi düşünmüyorum ve çevremdeki akrabalarıma da yaşadıklarımı anlatacağım, sosyal medyada paylaşacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve haber kanallarına da başvurmayı düşünüyorum.

Aynı personelin ayrıca “Beden olmazsa değiştirmem, boşuna getirme” şeklinde bir cümle kurması da müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir yaklaşımdır. Hem engelli indiriminin keyfi ve yanlış uygulanması, hem fiyatlandırma sırasında etiketin koparılması ve fazla para alınması, hem de tarafıma karşı kullanılan kırıcı, azarlayıcı ve saygısız ifadeler nedeniyle son derece incindim. Bu nedenle, öncelikle tarafıma yanlış uygulanan indirim ve fiyatlandırma sebebiyle oluşan farkın iadesini, personelin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve özür beklediğimin kendisine iletilmesini, mağazanızda engelli müşterilere ve büyük beden alışveriş yapan kadınlara karşı saygılı bir yaklaşımın zorunlu hale getirilmesini talep ediyorum.