Suno (suno.com) Üyeliğim, Ödeme Yapmama Rağmen Tanımlanmadı!

Suno Yapay Zeka Müzik’te Pro olan üyeliğimi Premier plana yükseltmek isterken ödeme ekranında hata yaşadım. Ödeme sırasında sistem bir anda sorun verip işlemi tamamlamadı, ardından hesabıma tekrar girdiğimde hem Pro üyeliğimin gittiğini hem de yaptığım ödemenin hesaba hiçbir şekilde yansımadığını gördüm. Yaklaşık 4.000 TL ödedim ve şu an ne aktif bir üyeliğim var ne de ödemenin karşılığını görebiliyorum.

Yaşadığım bu durumda hemen e‑posta yoluyla destek ekibine ulaştım. Mailime; dekontlarımı, fatura bilgilerimi ve bilgisayardan aldığım hata ekranı görselini de ekleyerek detaylı bir şekilde durumu anlattım. Buna rağmen sadece otomatik, hazır bir mail ile dönüş yapıldı, onun dışında kimse benimle ilgilenmedi, herhangi bir çözüme yönelik adım atılmadı. Hâlâ ortada hem üyeliğini kaybetmiş hem de parasını ödemiş bir kullanıcı olarak bekliyorum.

Başta Premier’e yükseltmek istediğim Pro üyeliğimin hiçbir gerekçe olmadan tamamen kaybolmuş olması, üstüne yaptığım ödemenin de sistemde görünmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik yaşattı. Artık yükseltme istemediğim için, daha önce sahip olduğum Pro üyeliğimin, ödediğim tutar da dikkate alınarak eksiksiz ve sorunsuz biçimde hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.