Sunny Yetkili Servis Hizmetindeki Aksaklıklar Ve Çözüm Eksikliği

Sunny çağrı merkezi ve servis ilgisizliği ve yetersizliği hk. Merhabalar 11 mayısta Sunny ile ilgili yaşadığım sorunla ilgili bir şikayet oluşturdum ertesi gün haftalardır alınmayan ürünü servise alındı. Bir çağrı merkezi çalışanı tarafından arandım süreçle ilgili şikayetlerimi dinleyip bölgeye ileteceğini ve süreçle ilgileneceğini ürünümün değişim olması ve talebimin memnuniyet için tamamlanabileceğini iletti. Fakat asla söylenilenle yapılanlar bir olmadı çünkü hiçbir şey yapılmadı. Ürünüm günlerdir serviste serviste sorun göremediklerini belirterek benim elimde mevcut olan görsellerle videolarla değişim için merkeze işlem sunulacağı ve merkezin değerlendirme yapacağı söyleniyor. Bugün çağrı merkezini arayıp cumartesi işlem başlatıldı son durum nedir diyorum merkezde bulunan hanımefendi şu an ürün test aşamasında diyor diyorum ki cumartesi bana değişime sunulacak dendi ancak siz testte diyorsunuz ne bir servisle görüşeyim ulaşayım size bilgi vereyim demiyor. Dümdüz ezbere hizmet anlayışı ekranda bu şekilde şu an testte dedi servisi arıyorum sistemlerde arıza vardı araya 19 Mayıs girdi bugün yükleyeceğiz fotoğrafları diyor. Elimde video var ya kanal değiştiriyorum geçiş yapıyorum ama Hala o da yetersiz olabilirmiş alın evinizde birkaç ay kullanın belki size de denk gelir. Müşteri sizin için sadece yalancı sorunlu bir şey herhalde ne istekleri ne söylemleri hiçbir ifade etmiyor anladığım kadarıyla. Gerçekten vasat bir hizmet anlayışınız var ne şikayetten anlarsınız ne şikayeti dikkate alırsınız ne müşteriyi mağdur ettiğinizi fark edersiniz siz sadece ürün satarken müşteri memnuniyeti olan bir firma maskesiyle satış yaptıktan sonra bir gr müşteri önemsemeyen bir markasınız. Marka demek bile markalara haksızlık. Gerçekten ilk kez bu kadar mağdur edildiğim bir marka ile karşı karşıyayım bu yazdığım şikayette yüksek ihtimalle pek umurlarında olmayacak zaten.

Merhabalar bugün Sunny yetkili servisle görüşme sağladım ve evimde arıza veren TV nin iki gündür aynı arızayı serviste vermediğini benim çektiğim Fotoğraflarla merkeze sunulacağı ancak merkezin kararının redde olabileceğini söylediler çünkü neden benim televizyonum atölyede aynı arızayı vermedi diye e peki ben yalan mı söylüyorum evimde kendi televizyonuma ait çektiğim arıza kaydı var ve buna rağmen benim ürünümde hata olmadığını mı iddia edeceksiniz. Gerçekten yetkili ve benim sorunumu çözecek tek bir kişi bile yok koskoca markada pişmanlıksınız.

Merhaba Şikayetim üzerine memnuniyeti sağlamak için işlemlerin hızlandırılması adına gerekenlerin yapılacağı vaatleri verilerek benimle iletişime geçtiniz ürünüm 2 gündür serviste servisi arıyorum biz değişim için merkeze sunduk diyorlar merkeze soruyorum ürün inceleniyor diyorsunuz. Ne zaman dönüş olacak diyorum kanuni süre 21 gündür diyorsunuz siz marka olarak birlik olup insanla dalga mı geçiyorsunuz çok pardon ben zaten sorunum kaç işlemdir çözülemediğini ve zaten 2 haftadır yani 14 gündür sadece ürünün alınması için beklediğimi söylüyorum ayrıca servis her şeyi iletiyoruz değişime sunuyoruz merkez değerlendirecek derken merkez servisin daha testleri yapması bekleniyor diyor birbirinden haberi olmayan markanın beni bilgilendirmesini beklememde benim saflığım herhalde. Ben aradığınızda ve işlemleri hızlandıracağız sizin memnuniyetiniz çok önemli dediğinizde sizi ne yazık ki ciddiye almıştım. Müşteri memnuniyeti sağlamak değil de müşteri mağduriyeti yaşatmak ilkeleriniz arasında sanırım. Çok yazık.