Sunny Televizyonunda Sürekli Titreme Ve Renk Koyulaşması Sorunu Çözülmedi, Değişim Talebi

Sunny marka 65 inç televizyonumun ekranında bir süredir dönem dönem titreme ve sürekli olarak renklerde koyulaşma sorunu yaşıyorum. Bu durumu ve elimdeki görüntüleri Sakarya’daki Sunny teknik servisine ilettim; televizyon 4 Temmuz 2026’da evimden alınarak servise götürüldü. Teslim alırken herhangi bir belge bırakmadan gittiler ve “Sorun yoksa işlem ücreti çıkar” şeklinde bilgi verdiler.

6 Temmuz’da aradığımda cihazda sorun bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine hem geçmiş hem güncel görüntüleri tekrar gönderdim ve teslim belgesini istedim. Bana imzasız bir teslim alma belgesi ilettiler ve cihazı yeniden incelemeye aldıklarını belirttiler. 10 Temmuz’da aradığımda ise garantinin babamın üzerine olduğu gerekçesiyle işlemin uzadığını söylediler ve servis süresini 4 Temmuz yerine 10 Temmuz’dan başlatmaya çalıştılar.

Müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden durumu aktardım; hemen ardından teknik servis yaklaşık bir dakika içinde arayarak “Sorunu çözdük” dedi. Bu görüşme 22 Temmuz’da gerçekleşti. 24 Temmuz’da televizyon evime getirildi ancak ekrandaki titreme ve renk koyulaşması aynen devam ediyordu. Bunu kabul etmeyeceğimi söylediğimde, teknik servis evde cihazı denerken titremeyi görmesine rağmen sorunu yine eve ve elektrik hattına bağladı ve “Bizde sorun yok, elektrik hattınızı kontrol ettirin” diyerek hiçbir evrak bırakmadan televizyonu bırakıp gitti. Kullandıkları örnekler de son derece uygunsuzdu; “Bir tarafınız ağrısa doktora gitseniz, sonra ağrınız geçse doktor ne yapabilir?” gibi komik ve ciddiyetten uzak benzetmeler yaptılar, telefonda da anlattıklarımı dinlemediler.

Evimde aynı priz hattında farklı televizyonları denedim, başka markalarda hiçbir sorun yaşanmıyor. Aynı markanın kardeşime ait televizyonunu da aynı yerde denedim ve onda da herhangi bir titreme veya renk problemi yok. Sorunun tamamen kendi televizyonumdan kaynaklandığı bu kadar açık olmasına rağmen, hem teknik servis hem Sunny müşteri hizmetleri 20 gün boyunca beni bekletip sonunda “Cihazda hata bulunamadı, sorun çözülmediyse elektrik tesisatınızı kontrol ettirin, serviste 20 gün kontrol edildi” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa 6 gün cihazla ilgili işlem yapmadıklarını ve şikayetimi iletmem üzerine 22 Temmuz’da apar topar “sorun çözüldü” demelerini kendilerine hatırlattığımda da tatmin edici bir açıklama yapmadılar.

Başta sadece onarım talep ederken, yaşadığım bu süreç, sorunun hâlâ devam etmesi ve teknik servis ile müşteri hizmetlerinin tutumları sebebiyle artık televizyonum için değişim talep ediyorum. Sorunun evle veya elektrik hattıyla ilgisi olmadığının dikkate alınmasını, ürünümdeki kronik arızanın kabul edilerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede televizyon değişimiyle giderilmesini istiyorum.