Arızalı Kahve Makinesi Ve Cevapsız Servis Süreci Nedeniyle Değişim Talebi

Sunny marka “Morning” model filtre kahve makinesini 17.07.2025 tarihinde Avansas üzerinden ofisimizde kullanmak üzere satın aldık. Cihaz bir süre sonra arıza yaptı ve su püskürtmediği için kahve yapamaz hâle geldik; bu nedenle yaklaşık Aralık ayından beri ürünü kullanamıyoruz.

Şubat ayının ilk haftasında cihazı, Sancaktepe’de bulunan Y***** Teknik / H*** İ****** Y***** firmasına Yurtiçi Kargo ile teknik servise gönderdik. Mart ve Nisan ayları boyunca hem sabit hat üzerinden hem cep telefonundan defalarca arayarak cihaz hakkında bilgi almaya çalıştım. Uzun süre net bir dönüş alamadım; sonunda Nisan ayında ürünü kargo ile tarafıma geri gönderdiler.

Cihaz yaklaşık iki ay boyunca serviste kalmasına rağmen hiçbir işlem yapılmamış, hatta kutunun dahi açılmadığını düşünüyorum; çünkü ürün aynı arızalı haliyle, su püskürtmeden geri geldi ve hâlâ kahve yapamıyoruz. Herhangi bir servis formu ya da kayıt numarası tarafıma iletilmedi, yalnızca telefon görüşmelerim kayıtlı durumda.

Arızalı ve kullanılamaz durumdaki Sunny Morning filtre kahve makinemin, yaşadığım bu olumsuz servis süreci de dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.