to read complaints and reviews, or file yours.Sunis Kumköy Resort'ta Yemek Ve Hizmet Hayal Kırıklığı
6 Temmuz 2025 tarihinde Sunis Kumköy Resort Side'da 1136 numaralı odada, 3 kişi olarak 5 gece konakladık. Ancak otelde yaşadığımız deneyim beklentilerimizin çok altında kaldı.
Yemeklerin kalitesi oldukça düşüktü, lezzetsizdi ve çeşitlilik yetersizdi. Gece büfesi neredeyse hiç yoktu, kahvaltı ise her gün aynıydı. Peynir çeşitleri çok azdı; örneğin tulum peyniri veya eski kaşar hiç yoktu. Tatlılarda da çeşit ve lezzet eksikti. Pişilerin kızartıldığı yağ simsiyah, ızgaralar ise kömür gibi yanmıştı. Restoran kısmında sürekli ortada pişirilen yemekler ve kızartmalar nedeniyle ağır bir koku oluşuyordu, havalandırma yetersizdi. Öğle yemeklerinde çoğu zaman sadece tavuk ve kötü bir köfte vardı, yiyecek doğru düzgün bir şey bulmakta zorlandık.
Temizlik, animasyon ve içki çeşitleri konusunda memnun kaldık ancak yemek ve restoran hizmetleri genel olarak çok yetersizdi. Bu sorunları operasyon müdürü S*** Bey’e ve misafir ilişkileri sorumlusu İ***** Hanım’a ilettik fakat şikayetlerimiz ciddiye alınmadı, umursamaz ve lakayıt bir tavırla karşılandık. Hiçbir çözüm veya telafi sunulmadı, dalga geçer gibi cevaplar aldık.
5 gece için toplam 102 bin TL ödedik ve bu ücretin karşılığını kesinlikle alamadık. Şikayetimin dikkate alınmasını ve ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın misafirimiz, Öncelikle yorumunuzu okuduğumuzda bu duruma çok üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Yorumunuzda belirttiğiniz hususlara aşağıdaki şekilde değinmek istemekteyiz. Restoranımızda sunacağımız yemeklerimiz için tekrara düşmemek adına önceden 14’er günlük menüler hazırlanır. Bu menüler doğrultusunda yemekler hazırlanır ve misafirlerimizin hizmetine sunulur. Kahvaltımızda da oldukça zengin bir menüye sahiptir; en az yirmi çeşit peynir bulunmaktadır ve tulum peynirimiz de vardır. Doğrudur; menümüzde eski kaşar yoktur ancak kaşar peynirimiz vardır ve eski kaşarın olmaması menümüzü zayıflatmaz. Öğle ve akşam yemeklerimizde de aynı anda et, tavuk, balık muhakkak vardır. Köftelerimiz hazır köfte değildir ve otelimizde aşçılarımız tarafından yapılır. Tatlı büfemiz de oldukça zengindir. Kızartma yağları, kalite departmanı tarafından gerekli ölçümleri yapılarak sık sık değiştirilir. Izgaralar da aynı şekilde her öğünden sonra temizlenir ve sonraki öğün için kullanıma hazır hale getirilir. Tema gecelerine özel Show büfeleri hazırlanmaktadır ve bazen alevli showlar yapılmaktadır ancak restoranımızın havalandırması mevcuttur. Bize iletilen her konu bizim için değerlidir ve muhakkak otel yönetimine iletilir. Misafirlerimizle sizin belirttiğiniz gibi dalga geçer şekilde konuşmamız mümkün değildir. Yukarıda belirttiğimiz konularda anlayışınızı rica ederiz. Her şeye rağmen yinelemek isteriz ki; memnun olmadan ayrılmanıza üzüldük. Sizleri yine de tesisimizde tekrar ağırlayabilmeyi çok isteriz ve bundan gurur duyarız. Saygılarımızla.
