Miu Miu Gözlüğüm Kılıfta Eridi, Açıklamasız Red Kararı

Miu Miu marka gözlüğümü Sunglasshut İstanbul Havalimanı mağazasından 15.06.2024 tarihinde 9.722 TL ödeyerek satın aldım. Gözlüğüm herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanıma maruz kalmadan, yalnızca ev ortamında ve kendi kılıfında muhafaza edilirken ciddi bir deformasyona uğradı. Bez kılıfı ürünü eritti ve üstüne yapıştı. Normal kullanım koşullarında olmasına rağmen adeta erimiş gibi bir şekil bozukluğu oluştu.

Bu durum üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve yaklaşık 1 ay boyunca bekletildim. Sürecin sonunda tarafıma yalnızca “talebiniz reddedilmiştir” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ancak red kararının gerekçesi, teknik inceleme raporu ve ürün üzerinde hangi tespitlerin yapıldığı benimle paylaşılmadı.

Bir ürünün kendi kılıfında, ev ortamında bu şekilde deformasyona uğraması normal değildir. Buna rağmen ne sorunun nedeni açıklanmış ne de inceleme raporu tarafıma iletilmiştir. Tüketici olarak red kararının hangi teknik gerekçeye dayandığını öğrenme hakkım olduğunu düşünüyorum.

Hem ürünün beklenmedik şekilde zarar görmesi hem de inceleme sonucunun hiçbir açıklama yapılmadan reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi belirtmek isterim. Teknik inceleme raporunun tarafıma sunulmasını, ürünle ilgili ayrıntılı açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci Tüketici Mahkemesi nezdinde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.