Gözlük İadesinde Yaşanan Olumsuz Tavır Ve Çözüm Eksikliği

2 gün önce İstanbul Asya Hilltown Sunglass Hut'tan aldığım gözlüğün değişimi için Viaport Asya Sunglass'a gittim. Orada Prada gözlüğe baktım, sonra değişime onay verdiler. Ellerinde Prada gözlük olmadığı için raftakini vermek istediler, kabul etmeyip iade talep ettim. Gözlüğü kullanmışsınız, değişim yapabilirim ama iade alamam diyerek olumsuz bir üslupla iade talebimi reddettiler. Değişim sırasında gözlük kullanılmamış sayılırken, iade olunca mı kullanılmış oluyor, bu normal mi? Tüketici haklarım kapsamında konuyla ilgili hakkımı arayacağım. Böyle kurumsal bir firmanın bu şekilde davranması şaşırtıcı.