Sunexpress Valiz Hasarı Ve Fatura Sorunu

9 Mart tarihinde saat 14.20 uçağıyla Sunexpress hava yolları ile Antalya’dan Gaziantep’e uçuş gerçekleştirdim. Bagaja verdiğim büyük valizimi teslim aldığımda tekerinin tamamen ayrıldığını ve dış kısmında beyaz lekeler oluştuğunu gördüm. Bu valizi henüz sadece ikinci kez kullanıyordum ve bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesi normal değil.

Durumu hemen o gün yaklaşık 15.30’da havalimanındaki ofise bildirip yardım istedim. Bana bir tutanak formu verdiler ve işlemleri online olarak yapabileceğimi söylediler. Online başvuru sırasında benden yaklaşık 1 yıl önce aldığım valizin faturası istendi. Bir yolcudan 1 yıl önceki valiz faturasını saklamasını beklemek gerçekçi değilken, bende de doğal olarak bu fatura bulunmuyor. Faturam olmadığı için başvuru sürecini tamamlayamıyor ve haklı olduğum bu konuda mağduriyet yaşıyorum.

Valizimin tekeri kopmuş, dışı hasar görmüş durumda ve kullanılamaz hale geldi. Sunexpress’in, fatura zorunluluğu ile süreci tıkamak yerine hasarı inceleyerek mağduriyetimi gidermesini, valizimin yenisiyle değiştirilmesini ya da valiz ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.