to read complaints and reviews, or file yours.Sunexpress Hava Yolları Gecikmeli Uçuşta Bilgilendirme Yapılmadı, Ücret İadesi Talebim Karşılanmadı
24.10.2025 tarihli xq7614 Antalya çıkışlı uçuşta yaşanan gecikme, iletişim eksikliği ve ücret iadesi talebi
24.10.2025 tarihinde saat 09:40’ta Antalya Havalimanı’ndan kalkması planlanan xq7614 sefer sayılı Sunexpress uçuşu ile seyahat ettim. Ancak uçağımız belirli bir süre gecikmeye (rötara) uğramasına rağmen, bu konuda yolculara herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek ve yetkili bir personelle görüşmek istediğimde, orada görevli olduğunu düşündüğüm çalışanlar “biz burada çalışmıyoruz” veya “yetkili şu anda başka bir yolcuyla ilgileniyor” gibi ifadeler kullanarak yardımcı olmadılar. Bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve gecikme hakkında herhangi bir açıklama yapılmadı.
Bu tutum ve bilgilendirme eksikliği, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve göz ardı edilmiş hissetmeme neden olmuştur. Sunexpress gibi köklü bir havayolu şirketinden böyle bir hizmet kalitesi görmek son derece üzücüdür.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem uçuş gecikmesi süresince bilgilendirme yapılmaması hem de yolcu memnuniyetsizliğine neden olan iletişim eksikliği sebebiyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
Yaşanan durumun incelenmesini, ilgili personelin bilgilendirilmesini ve ücret iadesi talebimle ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Burak s**
uçuş no: xq7614
uçuş tarihi: 24.10.2025 – 09:40
kalkış noktası: Antalya Havalimanı
Yaşadığım olumsuzluklar sonucu hizmetten beklediğim faydayı elde edemedim ve Tüketicinin Korunması hakkında 6502 Sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusudur. Kanunun 13. Maddesi gereği, ayıplı hizmet durumunda tüketici olarak; • Hizmetin yeniden görülmesini, • Ücrette indirim yapılmasını veya • Sözleşmeden dönerek ödediğim bedelin iadesini talep etme hakkına sahibim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve iade talebim reddedilmiştir. Bu durum, hem 6502 Sayılı Kanun’a hem de ilgili yönetmeliklere aykırıdır. Bu nedenle, ödediğim [tutar tl] ücretin tarafıma iade edilmesini ve konuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
