Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Muharrem sonuçtan memnun
Çözüldü

Sunexpress Firması Uçak Yolculuğu Sonrası Bavulda Oluşan Arıza

profile
06 Nisan 2024 20:48
868
Muharrem'in Teşekkür Mesajı
“Sunexpress Facebook uygulamasında görevli personelin ilgi ve yardımı neticesinde problemim çözüldü. Kendisine teşekkür ederim.”

SunExpress Havayolları yolculuğu sonrasında oluşan bavul arızası. Kızımız dün, 05 Nisan 2024 tarihinde SunExpress firmasının 18:35 saatli uçağı ile bilet numarası 5642*******44 olan İzmir'den Antalya'ya uçtu. Ben de bugün itibarıyla İzmir'den Antalya'ya otobüs ile geldim. Eşim, yolculuk sonunda kızımızın bavulunu zor taşıdığını ve tekerlekli bölümünün bozuk olduğunu bana iletti. Olayı öğrendikten sonra bavulu hem kontrol etmek hem de onarmak amacıyla incelediğimde, bavulun kalitesi göz önünde bulundurulduğunda böyle bir arızanın meydana gelme ihtimalinin çok düşük olduğunu değerlendirdim ve hasarın uçağa ya da uçaktan transfer esnasında meydana geldiğini düşündüm. Bunun üzerine SunExpress müşteri hizmetlerini aradım, ancak sesli yanıt sisteminde yalnızca Pazartesi 08:30 - Cumartesi 17:30 saatleri arasında hizmet verdiklerini öğrendim. Durumun kayıt altına alınması amacıyla sitenizi kullanmaya karar verdim. Ne yazık ki daha önce de uçak seyahatlerinde benzer olayların yaşandığını duymuştum ancak bu haberlere pek önem vermemiştim; ancak insanın başına gelince, hem firma seçimi hem de müşteri hizmetlerinin zamanında hizmet vermesinin önemini anlamaya başlıyorsunuz. Kızım önümüzdeki hafta valizini tekrar kullanacak, bu nedenle konuya ilişkin SunExpress yetkililerinden en kısa zamanda geri dönüş ve meselenin çözümü için destek bekliyorum. Uçaklar 7 gün 24 saat hizmet verirken, müşteri hizmetlerinin kısıtlı süre hizmet vermesinin mantıklı olmadığını düşünüyorum.

08 Nisan 2024 10:31 (Şikayetten 1 gün sonra)
Muharrem
Muharrem
08 Nisan 2024 12:55
sunexpress-firmasi-ucak-yolculugu-sonrasi-bavulda-olusan-ariza-1.jpg

Mail adresime böyle anlamsız bir mail ilettiler yalnızca ve iletişime geçmediler.

Muharrem
Muharrem
08 Nisan 2024 13:26

Gelen maile istinaden Sunexpress Müşteri hizmetlerini 08 Nisan 2024 tarihinde saat 12:56'da aradım Gamze a. İsimli temsilci ile konuştum. Benden hasar formunu ve onarım sonrası fatura bilgilerini içeren dokümanları iletmemi istedi. Konu ile ilgili olarak öncelikle belirttikleri ilk prosedür eğer hasarı havaalanında tespit eder ve ilgilerini bulursanız hazırlayabileceğiniz hasar formunu 14 yaşındaki kızım nasıl tuttursun ikinci olarak ülkemizde onarım sonrası fatura veren bavul tamircisi var mı bu soruların cevabını realist olarak firmanın vermesini bekliyorum ve En akıl almaz husus ise Bayram öncesinde bu kadar yoğun işler arasında benden bavulu tamir ettirip faturasını iletmemi, nasıl alacaksam, sonrasında subjektif olarak fiyat belirleyecek bir hava yolu şirketinin tek bir prosedür ile her konuyu nasıl çözebileceğidir. İnanın şu an gerçekten uluslararası bir firmanın nasıl böyle garip bir check listesi üzerinden beni yönlendirmeye çalıştığını anlayamıyorum neticede ben Sunexpress firmasını yolcumu ve bavulunu teslim ediyorum ama bizden kaynaklanmayan Bir nedenden dolayı bavulda oluşan hasar için benden bu ham maliyeleri bekliyorlar. Şikayetimde bahse konu gün ve saatlere ait valizlerin transferleri ile alakalı video kayıtlarını kontrolünü istedim fakat bunu yapmak yerine sanki olayın müsebbibi bizmişiz gibi gereksiz yere biz emek sarf ediyoruz. Eğer Sunexpress'te daha yetkili ve ülke içinde yaşayan bir personel varsa bizlerle iletişime geçsinler yoksa da bundan sonraki kısımda tüm haklarımı hem hukuki olarak ilgili mercilerden hem de sosyal platformlardan sesini duyuyarak arayacağım.

Muharrem
Muharrem
08 Mayıs 2024 18:03

Sunexpress Facebook uygulamasında görevli personelin ilgi ve yardımı neticesinde problemim çözüldü. Kendisine teşekkür ederim.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Serhat sonuçtan hiç memnun değil

profile
01 Haziran 2024 11:06
896
Sun Expres Mi Parçalanmış Valizimi Değiştirmedi!
Sun Expres Mi Parçalanmış Valizimi Değiştirmedi!
Sun Expres Mi Parçalanmış Valizimi Değiştirmedi!
Sun Expres Mi Parçalanmış Valizimi Değiştirmedi!
+2
1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

profile
25 Kasım 2024 14:39
1.053
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

profile
05 Nisan 2025 22:24
2.095
Sunexpress İle Yıpratıcı Uçuş Deneyimi Ve Tazminat Talebi
Sunexpress İle Yıpratıcı Uçuş Deneyimi Ve Tazminat Talebi
1
İmren sonuçtan hiç memnun değil

profile
19 Eylül 2024 03:30
1.240
Sunexpress Hava Yolları Bavul Hasarı
Sunexpress Hava Yolları Bavul Hasarı
1
Ebed sonuçtan hiç memnun değil

profile
31 Ağustos 2023 14:52
2.723
Benzer Şikayet Yaz