Kabin Bagajı İçin Yer Yok, Kabin Ekibi Çözüm Sunamıyor

Sunexpress’in bugün gerçekleştirdiği XQ321 seferinde ailecek üç kişi olarak son derece kötü bir uçuş deneyimi yaşadık. Uçağa tüm işlemlerimizi tamamlayıp bindiğimizde, kabin bagajlarımızı yerleştirecek hiç yer kalmadığını gördük. Oturduğumuz koltukların üzerindeki bölmeler iki çiftin eşyalarıyla tamamen doluydu ve üç kişiye ait kabin bagajımız elimizde, koridorda beklemek zorunda kaldık.

Bu sırada aynı sefere görevli üç kabin memuru duruma müdahale etmek yerine yalnızca “Lütfen tartışmayalım” demekle yetindi; en ufak bir çözüm çabası göstermediler. Koca eşyalarımızı sonunda ayaklarımızın dibine koymak zorunda kaldık ve böylece üç saatlik uçuşu son derece rahatsız bir şekilde geçirmek zorunda bırakıldık.

Zaten uçak oldukça dardı; buna ek olarak acil çıkış önündeki koltuklara oturtulduğumuz için koltuklarımız geriye yatmıyordu. Önümüzdeki yolcu koltuğunu tamamen geriye yatırınca neredeyse kucağımıza kadar geldi, kendimizi adeta sıkışmış, nefes alamaz halde hissettik. Tüm bu süreçte kabin ekibinin pasif ve yetersiz kalması, sorunu çözmek için hiçbir inisiyatif almaması, bu uçuşu bizim için tam anlamıyla kabul edilemez hâle getirdi.

Bu yaşananların ardından, böyle bir uçuşta ne yapılması gerektiğini aslında Sunexpress yönetiminin çok iyi bildiğini düşünüyorum. Yine de özellikle bu uçuşta görevli üç kabin memuru hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer bir ekibin bir daha aynı şekilde yolcuları mağdur etmemesini ve kabin ekibinin sorun çözme ve kriz yönetimi konusunda daha becerikli, eğitimli kişilerden oluşmasını talep ediyorum. Bu deneyim nedeniyle bir daha kendi isteğimle Sunexpress’ten bilet almamayı ve yaşadıklarımı çevremdeki herkesle paylaşmayı ciddi şekilde düşünüyorum.