Sun Vize Danışmanlık Yanıltıcı İsim Değişikliği Ve Hizmet Sunulmaması

27.02.2026 tarihinde üç kişi adına İspanya vizesi danışmanlık hizmeti almak amacıyla Kozmos adlı aracı firmaya toplam 24.000 TL ödeme yaptık. Ödemeyi EFT ile yaptığımız hesabın “Sky Group” adına kayıtlı olduğunu, tarafımıza gönderilen hizmet sözleşmesinde ise farklı bir yapı bulunduğunu, kişisel bilgilerimizi doldurmamızı isteyen belgelerde de “Sun Vize” ibaresinin yer aldığını gördük.

Bu isim ve firma farklılıklarını sorduğumuzda, Yunanistan vizesi işlemleri yapan Kosmos firmasıyla karışıklık yaşandığı ve bu nedenle isim değişikliği olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Ancak süreç ilerledikçe bunun tamamen yanıltıcı bir yapı olduğunu, farklı isimler kullanılarak güven sağlanmaya çalışıldığını anladık.

Başlangıçta oldukça ilgili ve kibar bir iletişim kurulmasına rağmen, ödeme yapıldıktan sonra firma yetkilileri adeta ortadan kayboldu. Belgelerimizi yaklaşık bir hafta öncesinden teslim etmemize rağmen bls hesaplarımız dahi açılmadı, randevularımız oluşturulmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Oysa bu süreçte randevuların ikinci kez açıldığını biz bizzat takip ettik ve eğer süreci yakından takip etmesek M*** ve O***isimli kişiler tarafından oyalanmaya devam edeceğimiz açıktı.

Otuzdan fazla kez telefonla aramamıza ve defalarca mesaj göndermemize rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı, çoğu zaman telefonlara dahi yanıt verilmedi. Konuyu sözde “müşteri destek/denetim merkezi” ne ilettiklerini belirtmelerine rağmen bu birimlerden de tarafımıza herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte bizden ek bir ücret talep edilmemiş olsa da, randevu oluşturma ve bls hesap açma gibi en temel hizmetler dahi yerine getirilmediği için ödediğimiz hizmet bedelinin karşılığı kesinlikle verilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle aldığımız danışmanlık hizmetini iptal ettiğimizi, ödediğimiz toplam 24.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafımıza iade edilmesini talep ettiğimizi, ayrıca konuyla ilgili tüm delillerimizle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumuzu ve sürecin resmi merciler nezdinde takibine devam edeceğimizi kamuoyunun ve ilgili firmanın bilgisine sunuyoruz.