to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikti Ve Müşteri Sürekli Takip Etmek Zorunda
İade sürecim yaklaşık iki haftayı aşkın süredir sonuçlandırılmadı. Tarafıma havale yapılacağı belirtilmesine rağmen ödeme gerçekleştirilmedi. Durumu bildirmek için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.
Sonrasında benden tekrar IBAN bilgilerim istendi. Aynı gün IBAN bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim ancak yine dönüş alamadım.
En rahatsız edici nokta ise süreci sürekli benim takip etmek zorunda kalmam. Eğer ben yazmasam ne ödeme yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Bu durum müşteri memnuniyeti ve kurumsallık açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturuyor.
Basit bir iade işleminin haftalarca sonuçlandırılamaması ve müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.
Tarafıma verilen cevap yaşadığım sorunu açıklamamaktadır. Benim şikayetim kredi kartına yapılacak standart bir iade süreciyle ilgili değildir. WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere tarafıma ödemenin havale yoluyla yapılacağı belirtilmiş, daha sonra benden tekrar IBAN bilgilerim talep edilmiş ve aynı gün eksiksiz olarak iletilmiştir. Buna rağmen havale gerçekleştirilmemiştir. Dolayısıyla bankamla görüşmemi gerektirecek bir durum bulunmamaktadır. Öncelikle havale işleminin tarafınızca gerçekten yapılıp yapılmadığının açıklanmasını ve yapıldıysa dekontunun paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer havale yapılmadıysa bunun gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve ödemenin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini bekliyorum
Havale şimdi gerçekleştirildi. Ancak bu sonucun alınabilmesi için defalarca iletişime geçmek son olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kalmak hoş değil. Markanızın kalitesine bu denli yetersiz bir müşteri hizmetleri ve iletişim anlayışının hiç yakışmadığını düşünüyorum. Herhangi bir indirim kuponu istemiyorum bundan sonraki süreçte tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Umarım müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem konusunda gerekli iyileştirmeler yaparsınız.
