to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi Gecikti Ve Müşteri Sürekli Takip Etmek Zorunda
İade sürecim yaklaşık iki haftayı aşkın süredir sonuçlandırılmadı. Tarafıma havale yapılacağı belirtilmesine rağmen ödeme gerçekleştirilmedi. Durumu bildirmek için defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım.
Sonrasında benden tekrar IBAN bilgilerim istendi. Aynı gün IBAN bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçtim ancak yine dönüş alamadım.
En rahatsız edici nokta ise süreci sürekli benim takip etmek zorunda kalmam. Eğer ben yazmasam ne ödeme yapılıyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Bu durum müşteri memnuniyeti ve kurumsallık açısından son derece olumsuz bir izlenim oluşturuyor.
Basit bir iade işleminin haftalarca sonuçlandırılamaması ve müşterinin sürekli peşinden koşmak zorunda bırakılması kabul edilebilir değildir.
Merhaba, Yaşadığınız gecikme nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade ödemelerimiz planlı olarak ay ortası ve ay sonunda toplu şekilde işleme alınmaktadır. Tüm iade süreçlerimiz, yasal süre olan 14 iş günü içerisinde tamamlanmakta olup, bu süre aşılmamaktadır. İade ödemeniz tarafımızdan bankanıza iletildikten sonra, tutarın hesabınıza yansıma süresi tamamen bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır ve bu aşama tarafımızca kontrol edilememektedir. Dilerseniz bankanız ile iletişime geçerek adınıza bekleyen bir iade işlemi bulunup bulunmadığı hakkında bilgi alabilirsiniz. Sümeyye Kaçmaz Müşteri hizmetleri ekibi
Tarafıma verilen cevap yaşadığım sorunu açıklamamaktadır. Benim şikayetim kredi kartına yapılacak standart bir iade süreciyle ilgili değildir. WhatsApp yazışmalarında da görüleceği üzere tarafıma ödemenin havale yoluyla yapılacağı belirtilmiş, daha sonra benden tekrar IBAN bilgilerim talep edilmiş ve aynı gün eksiksiz olarak iletilmiştir. Buna rağmen havale gerçekleştirilmemiştir. Dolayısıyla bankamla görüşmemi gerektirecek bir durum bulunmamaktadır. Öncelikle havale işleminin tarafınızca gerçekten yapılıp yapılmadığının açıklanmasını ve yapıldıysa dekontunun paylaşılmasını talep ediyorum. Eğer havale yapılmadıysa bunun gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve ödemenin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini bekliyorum
Konuyla ilgili yapmış olduğumuz kontroller neticesinde iadeniz tamamlandığını bildirmek isteriz. IBAN paylaştığınız Banka hesabinizi konuyla ilgili kontrol etmenizi rica ediyoruz. Eğer banka hesabınıza havale iadesi yansımadıysa pazartesi günü çalışma saatleri içerisinde muhasebe departmanından sizlere dekont iletilecektir. Mağduriyetinizi gidermek için tarafınıza indirim kuponu tanımlamak isteriz. Pazartesi günü çalışma saatleri içerisinde müşteri hizmetleri ekibimiz sizlere indirim kuponunuzu iletecektir. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu olursa memnuniyetle dönüş sağlayabiliriz, Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sümeyye Kaçmaz Müşteri hizmetleri ekibi
Havale şimdi gerçekleştirildi. Ancak bu sonucun alınabilmesi için defalarca iletişime geçmek son olarak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmak zorunda kalmak hoş değil. Markanızın kalitesine bu denli yetersiz bir müşteri hizmetleri ve iletişim anlayışının hiç yakışmadığını düşünüyorum. Herhangi bir indirim kuponu istemiyorum bundan sonraki süreçte tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Umarım müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem konusunda gerekli iyileştirmeler yaparsınız.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade süreciniz kapsamında havale talimatı tarafımızca dün, çalışma saatleri içerisinde toplu olarak bankaya iletilmiştir. Firma iadeleri, bireysel havale işlemlerinden farklı olarak banka onayı ve fatura ibraz süreçlerinin tamamlanmasının ardından işleme alınmakta olup, banka tarafından onaylandıktan sonra ortalama 24 saat içerisinde müşteri hesabına yansımaktadır. Belirtmek isteriz ki, söz konusu iade süreci yasal olarak öngörülen 14 iş günlük süreyi aşmamıştır. Müşterilerimizin süreci ayrıca takip etmelerine gerek kalmaksızın, tüm iadeler yasal süreler içerisinde eksiksiz şekilde hesaplarına aktarılmaktadır. Yaşanan bekleyiş nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamış olmanızı üzüntüyle karşılıyoruz. Geri bildiriminizi hizmet süreçlerimizi geliştirmek adına dikkate aldığımızı bilmenizi ister, anlayışınız için teşekkür ederiz.
