Sultangazi Tüketici Hakem Heyeti'nde Uzun Bekleme Ve Saygısız Telefon Yanıtı

Sultangazi Tüketici Hakem Heyeti’ne yaklaşık 1 aydır devam eden başvurumla ilgili herhangi bir ilerleme göremiyorum. Şikayet dosyama karşı taraftan 17.03.2026 tarihinde savunma gelmiş olmasına rağmen, dosyam hâlâ değerlendirmeye alınmadı ve sonuçlandırılmadı. Dosyamın neden bekletildiğine dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte bilgi almak için internette yer alan Sultangazi Hükümet Konağı telefon numarasını arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne bağlanıyorum. Ancak her aradığımda hakem heyetinde görevli bir beyefendi telefona çıkıyor ve son derece saygısız, azarlayıcı bir üslupla konuşuyor. Net bilgi vermiyor, sorularımı geçiştiriyor ve konuşma tarzı vatandaşla iletişime kesinlikle yakışmıyor. Daha önceki şikayetlerimde de aynı kişiyi aradığımda yine benzer şekilde azarlanmış ve bilgi alamamıştım.

Şikayet dosyamın ivedilikle incelenip sonuçlandırılmasını, süreç ve karar hakkında tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda vatandaşla bu şekilde azarlayarak konuşan ilgili görevli hakkında da gerekli uyarının ve idari incelemenin yapılmasını istiyorum.