Sultan Halı Siparişe Aykırı Ve Ayıplı Halı Teslimatı, İade Sorunu

30.05.2025 tarihinde 600995936 müşteri numarası ile Kavaklı Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı, Gölcük / Kocaeli adresindeki şubenizden 80 × 400, 120 × 150 ve 100 × 300 ölçülerinde olmak üzere 3 parça halinde, mağazada örnek olarak sergilenen siyah renk saçaklı (gri değil siyah renk) halı siparişi verdim. Mağaza çalışanları tarafından 01.06.2025 tarihinde cep telefonumdan arandım ve halıların mağazada hazır olduğu, gelip alabileceğim tarafıma iletildi. Aynı gün mağazaya giderek halıların 6.900,00 TL olan ödemesini kredi kartı ile, 000051***71 mf numaralı ö. K. C. Vasıtasıyla yaptım. Ancak halıların saçak kısımlarının sipariş esnasında siyah olarak belirtmemize rağmen, birinde krem renk, diğer ikisinde ise gri renk olarak yapıldığını ve saçak dikiminde hatalar olduğunu fark ettim. Aynı gün mağazaya tekrar giderek ürünün siparişe aykırı ve ayıplı olduğunu bildirdim ve iade talebimi ilettim. Ürünlerin özel ölçülü olduğu, inceleme amaçlı fabrikaya gönderilmesi gerektiği beyan edildi ve ürünleri aynı gün tekrar mağazaya teslim ettim. 28.06.2025 tarihinde (27 gün sonra) mağazadan arandım. Mağazaya gittiğimde, iade yerine halılara tadilat işlemi ile gri renk saçak dikimi yapıldığını ve dikiş hatalarının halen mevcut olduğunu gördüm. Mağaza çalışanına, ürünlerin siparişe aykırı olduğunu, mağazada sergilenen siyah renk saçak olacak şekilde sipariş verdiğimi, siparişe aykırı, yanlış ve ayıplı ürünleri kabul edemeyeceğimi, iade talep ettiğimi bildirdim. Ayrıca, 01.06.2025 tarihinde oluşturulan özel ölçü sipariş föyünü imzaladığımda föyde saçak rengi yazılmamıştı; ancak 28.06.2025 tarihinde föyü tekrar gördüğümde, imza tarihinden sonraki bir tarihte 'gri' ibaresinin (yazı tipi farklı) eklendiğini fark ettim. Bahse konu siparişe aykırı ve ayıplı ürünlerin ivedilikle iadesini, tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. (Özel ölçü sipariş föyü, siparişe aykırı ve ayıplı ürün fotoğrafları ektedir.)