Kusurlu Halı Teslimatı Sonrası İade Ve Ücret Sorunu Yaşadım

Sayın Yetkili,

18/05/2025 tarihinde Halıca isimli firmadan bir halı beğenip ölçülerimizi vererek ücretini ödedik, faturasını da teslim aldık. Ancak ertesi gün firma tarafından aranarak, seçtiğimiz modelin ellerinde bulunmadığı ve iade sürecinin başlatılabileceği tarafımıza bildirildi. Bu durumu onayladık.

Aynı günün akşamında tekrar arandık ve söz konusu modelin temin edildiği, halının tarafımıza birkaç gün içinde teslim edileceği ifade edildi. Belirtilen gün gelmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Ertesi gün firmadan arandık, “geliyoruz, evde misiniz? ” şeklinde bilgi verildi. Planlarımızı iptal ederek beklememize rağmen, herhangi bir teslimat yapılmadı. Üstelik aradığımızda, müşteri temsilcisi telefonu sürekli yüzümüze kapattı.

Sonunda halı teslim edildi ancak istememize rağmen overlok değil, püsküllü olarak gönderildi. Üstelik halıda iplik söküğü bulunmakta, yani ürün kusurlu. Bu durum üzerine iade talebinde bulundum ancak mağaza müdürü son derece kaba bir üslupla “İade alamayız, nereye başvurursanız başvurun” şeklinde yaklaşım sergiledi. Tüm bu süreçte hem mağdur edildik hem de saygısız bir tutuma maruz kaldık.

Ek olarak, halıyı iade etmek istediğimi bildirdikten sonra, mağaza müdürü halının alınmayacağını, ekibin geri yönlendirildiğini belirtti. Ancak bugün, olaya tamamen yabancı olan anneme, “halıyı değiştireceğiz” bahanesiyle halı teslim alındı. Bu da sürecin ne kadar ciddiyetsiz ve yanıltıcı yürütüldüğünü bir kez daha göstermektedir.

Şu anda hem halı elimizden alınmış durumdadır hem de mağaza müdürü tarafından para iadesinin yapılmayacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Halıyı kesinlikle istemediğimi ve bu ürünle ilgili herhangi bir teslimat ya da değişim talebim olmadığını belirtmek isterim. Tek talebim, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve firmaya yönelik gerekli yaptırımların uygulanmasını arz ederim.

Saygılarımla,