Stokta Olmayan Ürün İçin Uzun Bekleme Ve Tek Taraflı İade

Sultanbutik isimli internet sitesinden 6 Mart 2026 tarihinde 2 adet etekli ceketli takım siparişi verdim. Sipariş aşamasında stokta olmayan, bitmiş ürün görünmüyordu, ürünlerin bayrama kadar yani 19 Mart’a kadar elime ulaşacağı söylendi. Daha sonra bayrama yetişmeyeceği, daha sonra gelse sorun olup olmayacağı soruldu, ben de artık yapılacak bir şey olmadığı için bunu kabul ettim ve ürünleri beklemeye devam ettim.

Uzun süre bekledikten sonra hesabıma 1000 TL iade ücreti yattığını gördüm fakat bununla ilgili bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ardından yalnızca 1 ürün Yozgat Merkez’deki adresime teslim edildi. Neden tek ürün geldiğini sorduğumda bir yanlışlık olduğunu, diğer ürünün de gönderileceğini söylediler. Daha sonra ise bu kez, “size para iadesi yaptık, ürününüzü gönderemeyeceğiz, ürün bitmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. En başta stokta var görünen ürün için haftalarca bekletilip sonrasında tek taraflı olarak iade yapılması, üstelik defalarca sormama rağmen gönderileceği söylenmesine karşın bilgilendirme yapılmaması ve özür dahi dilenmemesi beni çok mağdur etti.

Toplam 2.149 TL’lik alışverişimde sadece bir ürün gönderilip diğeri için 1000 TL iade edildi, süreç boyunca ne şeffaf bir bilgilendirme ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gördüm. Madem ürün yoktu, o zaman nasıl sipariş verebildim ya da en azından stokta sorun olduğu fark edildiği anda vakit kaybetmeden aranıp bilgi verilebilirdi. Ben ise haftalarca bekleyip sonunda eksik ürün ve tek taraflı iade ile karşılaştım.

Yaşadığım bu süreçten sonra Sultanbutik’ten bir daha asla alışveriş yapmayacağımı, bu siteyi kimseye tavsiye etmediğimi ve her hatanın bir bedeli olması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram 411892305’tir. Bu süreçle ilgili tarafıma geç kalmış da olsa net bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerçekten çok mağdur edildim ve bu yaşananları kesinlikle hak etmiyorum.