Şulenin Butiği 1.440 TL’nin İadesini ve Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Şulenin Butiği’nden ekim ayının son haftasında, Instagram reklamı üzerinden yönlendirilerek kendi siteleri olan süleninbutiği.com’dan “süet” olarak tanıtılan bir pantolon satın aldım (sipariş no: SB8256554387). Ürün elime ulaştığında, reklamda gösterilen ve vaat edilen materyalle hiçbir ilgisi olmadığını, süetle uzaktan yakından alakası olmadığını gördüm.

Durumu 4 Kasım’da müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri temsilcisi, ürünün “süet” olmadığını, “süet görünümlü” olduğunu iddia ederek sorumluluk almadı. Reklam videolarını iletip bu tutumu sorguladığımda ise, kelime oyunu yapıldığını düşündüğümü belirttim. Sonrasında, “geri gönderin, iade ederiz” denilmesine rağmen, iade işlemi bir türlü gerçekleşmedi.

İade talebimi site üzerinden yapmak istedim fakat iade bölümü çalışmıyor; iade sebebi seçmem isteniyor ancak hiçbir seçenek sunulmuyor, bu nedenle iade işlemi aktif olmuyor. Bu durumun bilerek yapıldığını ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edildiğini Şikayetvar’daki diğer şikayetlerden gördüm. 1 haftayı aşkın süredir oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kredi kartı ile ödediğim 1.440 TL’nin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürün, Yurtiçi Kargo ile teslim edildi ve sitede iade/iptal koşulları açıkça belirtilmiş olmasına rağmen iade sürecim engelleniyor.