İade Reddedildi, Zorunlu Değişim Ve 200 TL Ek Kargo Ücreti

Şule Giyim’den internet üzerinden 40 beden iki adet takım elbise satın aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak bedenleri olmadığı için iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Aldığım ürünün stoklarda tükendiğini belirtmeme rağmen ısrarla değişim yapılacağı ifade edildi.

Şirketin internet sitesinde “iade talebiniz bulunmamaktadır” gibi bir ifade yer almıyor, aksine sipariş verirken okudum diye onayladığımız mesafeli satış sözleşmesinde iade hakkına açıkça yer veriliyor. Buna rağmen iade talebim kabul edilmiyor ve sadece değişime zorlanıyorum. Ayrıca değişim için benden 2 ayrı kargo ücreti isteniyor. Ürünü ilk aldığımda zaten 100 TL kargo ücreti ödemiştim, şimdi ise değişim için ek 200 TL kargo ücreti talep ediliyor.

WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da iade talebime rağmen yalnızca değişim yapılacağı ve ek kargo ücretleri ödemem gerektiği defalarca belirtiliyor; ekran görüntülerinde bu durum açıkça görülebiliyor.

Hem sözleşmede belirtilen iade hakkımın tanınmasını hem de haksız gördüğüm bu fazladan kargo ücretleri konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.