İade Talebim Reddedildi Ve Zorla Değişim Yönlendirildi

Şule Giyim’in web sitesinden yaklaşık bir hafta önce 853737143231222 numaralı siparişimle 3.032 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek istedim ve WhatsApp hattından iletişime geçtim. Bana ürünü nereden aldığım soruldu, web sitesinden aldığımı yazdım, ardından sipariş numaram istendi ve ilettim. Daha sonra bana IBAN ve sipariş kodu gönderildi, mesajın sonunda da değişim için kargodan kağıdı almam gerektiği belirtilmişti.

Ben tüm bu süreci iade işlemi yapılıyor diye düşünerek ürünü kargoya verdim, kargo fişindeki kağıdı aldım ve IBAN’a ücreti iade alacağım beklentisiyle süreci takip ettim. Sonrasında benden hangi ürünü istediğim soruldu. Ben ürünün iadesini talep ettiğimi belirttiğimde, “size sadece değişim olduğu söylenmiş” denilerek daha önceki ifadeler sanki açıkça belirtilmiş gibi davranıldı ve iade talebim yok sayıldı. Bu süreçte 200 TL de kargo ücreti ödedim. Telefonla aramama rağmen çağrılarıma cevap verilmedi, sadece WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kaldım.

Başından beri para iadesi istediğimi açıkça belirttiğim halde, firma iade varmış gibi yönlendirip sonunda beni zorla değişime mecbur bırakmaya çalıştı. Ben, gönderdiğim ürün için ödediğim 3.032 TL’nin, ayrıca ödediğim 200 TL kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu yanıltıcı iade/değişim sürecine dair gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.