to read complaints and reviews, or file yours.Faturasız Ödeme Ve Geciken İade Şikayeti
Batıkent Suit Güzellik Merkezi’ne HIFU işlemi için başvurdum. İşlemi henüz yaptırmadan önce 29.04.2026 tarihinde 2.000 TL’yi elden nakit, 15.000 TL’yi ise IBAN üzerinden olmak üzere toplam 17.000 TL ödeme yaptım. Ödeme sırasında tarafıma bir sözleşme imzalatıldı; ancak yapılan bu ödemelere rağmen herhangi bir fatura kesilmedi ve tarafıma verilmedi.
Randevu sürecinde bana yanlış bilgiler verildi. Süreçle ilgili bilgi almak için aradığımda ise özellikle E**** Hanım tarafından telefonla azarlandı ve saygısız bir üslupla konuşuldu. Ayrıca yapılacak işlem için başta uzman ekip doktor tarafından uygulanacağı söylenmişken, sonrasında işlemin hemşireye devredileceği öğrenildi ve bu konuda da bana zamanında ve açık bir şekilde bilgi verilmedi. Bu süreç, hem güvenimi sarstı hem de kendimi tamamen mağdur hissetmeme neden oldu.
Yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle 11.05.2026 tarihinde ödediğim ücretin iadesini talep ettim; benden bir dilekçe yazmam istendi. Dilekçeyi vermeme rağmen yaklaşık 15 gün boyunca özellikle Y**** Hanım tarafından sürekli oyalanıp bekletildim, ne net bir sonuç ne de ödeme yapıldı ve en sonunda bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Eğer en başta Tüketici Hakem Heyeti’ne yönlendirme yapılacaksa, neden bu kadar süre boyunca oyalanarak zaman kaybettirildiğini anlamıyorum.
Tüm bu süreç sonunda, işlemi hiç almamış, ciddi güven kaybı yaşamış ve faturasız ödeme yapmış biri olarak, ödediğim toplam 17.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.04.2026 tarihinde hıfu işlemi için toplam 17.000 TL ödeme yaptım. Bu tutarın 15.000 TL’si banka havalesi (IBAN), 2.000 TL’si ise nakit olarak ödenmiştir. Ödeme sırasında kampanyalı fiyatın sınırlı süreli olduğu belirtilerek hızlı ödeme yapmam istenmiş, ayrıca işlemin doktor gözetiminde ve uzman ekip tarafından gerçekleştirileceği bilgisi verilmiştir.
Ödeme sonrasında randevu süreciyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Randevu hakkında bilgi almak amacıyla işletme ile iletişime geçtiğimde Eylül Hanım tarafından “yalnız randevu için bu numarayı aramanız gerekirdi” şeklinde ifadeler kullanılmış, bu ifade tarafıma azarlayıcı ve profesyonellikten uzak bir üslupla iletilmiştir. Oysa randevu sürecinin hangi iletişim kanalı üzerinden yürütüleceği konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Telefon kayıtları ve yazışmalar mevcuttur.
Bu nedenle 11.05.2026 tarihinde yazılı olarak iade talebinde bulundum. Sonrasında Yelda Hanım ile görüşmem gerektiği belirtilmiştir. Hıfu işlemi öncesinde yüz analizi yapılıp yapılmayacağı, uygulamaya uygun bulunmamam halinde nasıl bir yol izleneceği, süreçte doktor veya dermatoloğun bulunup bulunmayacağı ve işlemin kim tarafından uygulanacağı yönündeki sorularıma net cevap verilmemiştir. Ödeme aşamasında doktor gözetiminde ve uzman ekip tarafından yapılacağı belirtilen işlem için sonrasında hemşire tarafından uygulanacağı ifade edilmiştir. Sorularıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.
İade talebim üzerine Yelda Hanım tarafından dilekçe hazırlamam istenmiş ve muhasebeye iletileceği belirtilmiştir. Önce kısa sürede sonuçlanacağı, ardından yaklaşık 15 gün beklemem gerektiği söylenmiştir. Bu sürenin sonunda defalarca aramama rağmen tarafıma dönüş yapılmamış, sonrasında ise yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim belirtilmiştir. Eğer iade talebimin karşılanmayacağı düşünülüyorsa bunun baştan açıkça bildirilmesi beklenirdi. Dilekçe talep edilip yaklaşık 15 gün bekletildikten sonra bu şekilde yönlendirilmem, sürecin gereksiz yere uzatıldığı izlenimi oluşturmuştur.
Bugüne kadar tarafıma herhangi bir hizmet sunulmamış ve hiçbir işlem uygulanmamıştır. Ayrıca banka aracılığıyla yaptığım 15.000 TL tutarındaki ödeme için tarafıma herhangi bir fatura, makbuz veya tahsilat belgesi düzenlenmemiştir.
Hiç sunulmayan bir hizmet karşılığında tahsil edilen toplam 17.000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı bildiririm.
