Süha Turizm'de Şoförün Lavabo İzni Vermemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

11 Nisan tarihinde saat 14.30 Ankara–İstanbul seferi için Süha Turizm’den bilet aldım. Yolculuk sırasında araç Sakarya Otogarı’na girdiğinde lavaboya gitmek istediğimi söyledim. Şoför ise bana “hemen gidiyoruz, bekleyemem” diyerek izin vermedi. Bu üslup ve yaklaşımın bir müşteriyle konuşma şekli olmadığını düşünüyorum.

Uzun bir yolculukta, otogar gibi uygun bir noktaya girilmişken yolcunun temel ihtiyacı için bu kadar kaba ve umursamaz davranılması beni çok rahatsız etti. Bu olaydan sonra gözümde firmanın değeri tamamen düştü. Bu saatten sonra özür dilense bile benim için bir anlamı kalmadı, çünkü bu tarz şoförlerin firmaya müşteri kaybettireceği çok açık.

Yaşadığım bu olayı, firmanın şoförlerine karşı tutumunu ve müşteri memnuniyetine bakış açısını sorguladığım için paylaşıyorum. Bundan sonra ne kendim Süha Turizm’i tercih edeceğim ne de aileme bu firmadan bilet aldıracağım.