Süha Turizm'de Şeffaf Olmayan Bagaj Ücreti Uygulamasıyla Mağduriyet!

27 Kasım 2025 tarihinde saat 11.00’de Kayseri Otogarı’ndan kalkan Kayseri–Gaziantep hattındaki Süha Turizm seferinde, M1QG368 PNR numaralı yolculuğumda mağdur edildim. 20 numaralı koltukta seyahat ediyordum. Otobüse binerken muavin, bagajımızın kilo fazlası olduğunu söyleyerek bizden 500 TL talep etti, uzun uğraşlar sonucunda 300 TL ödemek zorunda kaldık.

Gerekçe olarak 30 kg’dan fazlasının ücrete tabi olduğunu belirttiler; ancak bu konuda önceden, ne bilet alım aşamasında ne de otogarda herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca sabit, net bir tarife de belirtilmedi; tamamen kişinin inisiyatifine bırakılmış izlenimi oluştu.

Daha sonra firmanın şikayet hattını arayarak sabit bir ücretlendirme olup olmadığını sorduğumda, “Biz kargo şirketi değiliz, otobüs başında belli olur” tarzında bir ifade ile geçiştirildim ve net bir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım hem kurumsallıktan uzak hem de yolcu açısından güven kırıcıdır.

Bagaj ücreti konusunda açık, yazılı ve şeffaf bir tarife olmadan bu şekilde keyfi para talep edilmesini doğru bulmuyorum. Hem bu seferde tahsil edilen 300 TL’nin tarafıma iadesini hem de bir daha benzer bir mağduriyet yaşamamak adına bagaj ücretlendirmesiyle ilgili net, yazılı ve yolculara önceden bildirilen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.